to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Ev Aletleri Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Arızalı Şofben Ve İlgisiz Servis
Eylül 2024’te Trendyol’dan İhlas Aura Şofben 105a5 modelini satın aldım. Ürün faturalıydı ve ayrıca +3 yıl garanti uzatma paketi de aldım. Cihazı İzmir Yeni Foça’da kullanmaya başladım ve yaklaşık 1 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadım.
25 Ekim 2025’te banyo sırasında cihazdan elektrik çarpması yaşadım, ucuz kurtuldum. Hemen bir elektrikçi çağırdık ve rezistansın arızalı olduğunu tespit etti. Ayrıca cihaz kapalıyken bile su ısıtıyordu. Bunun üzerine İzmir Karşıyaka’daki yetkili servisi aradım. Telefona çıkan kadın çalışan, montajı kendimizin yaptığı gerekçesiyle cihazın kaydının olmadığını ve garantisinin geçersiz olduğunu, oldukça ters bir üslupla belirtti. “Trendyol’dan bu şekilde montajsız alırsanız sonucu bu olur” gibi ifadeler kullandı. Oysa ürün faturalı ve garantili, faturası da elimde mevcut. Ayrıca +3 yıl garanti uzatma paketi için de ödeme yaptım (toplamda 2.322 TL).
Montaj hatasıyla ilgisi olmayan bir arıza için garanti dışı bırakılmak yasal değildir. Ayrıca, kullanıcı montajı garanti dışı sayılıyorsa, ürünün montajsız satılmasına neden izin veriliyor? Onarım, iade veya benzeri işlemler için servisi aradığımda da aynı şekilde yardımcı olunmadı.
Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve İzmir Karşıyaka’daki şubede çalışan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına konunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Ürünü Trendyol üzerinden Alfashopping mağazasından satın aldım. Satıcıya montajı kendim yaptırmamın garanti açısından sorun oluşturup oluşturmayacağını sorduğumda, satıcı “Herhangi bir sorun olmaz, garantiden çıkmaz efendim.” şeklinde yanıt vermiştir (ekli görselde görülebilir). Ve diğer müşterilere de aynı şekilde garanti dışı kalmayacağının cevabını vermiştir aldığım satıcı, ekliyorum hepsini... Bu nedenle cihazın montajı elektrikçi tarafından yapılmıştır. Şu anda İhlas servisi montajı yetkili servis yapmadığı için garantiyi reddediyor. Ancak satıcının bu beyanı, tüketiciyi yanlış yönlendirmektir ve garanti dışı bırakılması hukuken kabul edilemez. Ürün faturalı ve garantilidir, Trendyol müşteri hizmetleri garanti belgesini en kısa sürede ileteceğini bildirmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti kapsamında onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol'daki aldığım Alfashopping adlı satıcı geri dönüş yapmıştır. Satıcı cevabı ekte sunulmuştur. Ve attığı garanti belgesi yine faturadır. Fatura ile servise gösterebilirsiniz diyor. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
