İhlas Servisinde Saygısız Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Manavgat Aşağı Pazarcı Mahallesi 1528 Sokak’ta bulunan İhlas servisine, arızalanan İhlas marka şofbenimi 24 Kasım’da teslim ettim. Yıllardır İhlas markasını kullanan ve memnun olan bir müşteriyim; ancak bu serviste yaşadığım süreç beni hem markadan hem de servisten ciddi anlamda soğuttu.

Cihazı teslim etmeye gittiğimde, serviste sekreter olarak çalıştığını düşündüğüm görevlinin tavırları oldukça lakayıt ve ciddiyetsizdi. Müşteriyle kurulması gereken saygılı ve özenli iletişim kesinlikle yoktu. Şofbenim serviste toplam 3 gün bekledi ve bu süre boyunca her gün aramama veya sormama rağmen sürekli “bugün, yarın bakılacak” denilerek oyalanmaya devam edildim.

27 Kasım’da tekrar gittiğimde ise şofbenimin hiçbir işlem yapılmadan, içi açılmış ve dağınık halde bekletildiğini gördüm. Cihazım için hiçbir onarım yapılmamış, bana herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştı. Bu durum karşısında, bozuk ve dağınık durumdaki şofbenimi öfkeyle geri almak zorunda kaldım ve mağduriyetim nedeniyle başka bir markadan yeni bir şofben satın aldım.

İhlas markasına yıllardır güvenen bir kullanıcı olarak, özellikle Manavgat Aşağı Pazarcı Mahallesi 1528 Sokak’taki bu servisin markaya yakışmayan bir hizmet anlayışı sergilediğini düşünüyorum. Bu şikayetimle birlikte ilgili servisin çalışma biçiminin incelenmesini, müşteriyle iletişim ve iş disiplinleri konusunda uyarılmalarını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız ve mağdur edici süreç için kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.