İhlas Ev Aletleri Montaj Hizmeti Alınamayan Şofben Siparişi Ve İlgisiz Servis Deneyimi

22.09.2025'de Trendyol üzerinden İhlas Aura elektrikli şofben satın aldım (sipariş no: 10533318494). Montaj işlemi için ilk olarak Ankara Keçiören'deki servisi aradım, ardından İstanbul Bahçelievler İhlas genel merkez servisiyle iletişime geçtim.

Ankara Keçiören'deki servis, montaj için Trendyol’dan kayıt yaptırmam gerektiğini söyledi. Ancak İstanbul genel merkezini aradığımda böyle bir uygulama olmadığını ve hemen randevu verebileceklerini belirttiler. 28.10.2025 tarihinde servis için randevu aldım ve tüm gün boyunca evde bekledim. Ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Ertesi gün aradığımda ise servis aracının arıza yaptığı gerekçesiyle gelinmediği söylendi. Ne zaman geleceklerini sorduğumda ise “size dönüş yapacağız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Süreç boyunca müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ayrıca, servis ücreti olarak 500 TL talep edildi fakat hizmet verilmediği için ödeme yapmadım.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Firma tarafından yaşanan bu ilgisizlik ve oyalama nedeniyle mağdur oldum. Yetkililerden yaşanan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.