to read complaints and reviews, or file yours.İGDAŞ Fesih Ve Sayaç Sökümünde Uzun Süreli Gecikme Ve Güvence Bedeli İadesi Sorunu
İGDAŞ doğal gaz mesken aboneliğimle ilgili yaşadığım fesih ve sayaç söküm sürecindeki gecikmeyi ve buna bağlı mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.
5002******82 numaralı doğal gaz sözleşmemi 19.08.2026 tarihinde feshettim. Yaptığım görüşmede, üç gün içinde adresime gelinerek sayacın söküleceği tarafıma bildirildi. Aynı zamanda e-Devlet üzerinden fesih işleminin tamamlandığını gördüm ve “fesih müracaatınız alınmıştır, işleminiz tamamlandıktan sonra SMS ile bilgilendirileceksiniz” içerikli bir SMS aldım. Sonrasında da güvence bedeli iade şeklimin PTT/Vezne olarak tanımlandığına dair bilgilendirme mesajı tarafıma gönderildi.
Bu bilgilere rağmen 25.08.2026 tarihine kadar ne aranarak bilgilendirildim ne de adresime sayaç sökümü için gelindi. Taşınma sürecimde bu işlem tamamlanmadığı için il dışına çıkamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca güvence bedelim de hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Bugün yeniden Alo 153 üzerinden İGDAŞ ile yaptığım görüşmede, fesih işleminin yapılmadığı söylenerek tekrar kayıt oluşturulacağı belirtildi. E-Devlet ekranında fesih yapılmış gibi görünmesine ve SMS ile bilgilendirilmiş olmama rağmen, telefon görüşmesinde fesih nedeninin yapılmadığı hususunda herhangi bir açıklama yapılmadı ve benden ek bir işlem yapmam da istenmedi.
Bu anlamsız gecikmenin kimden veya hangi birimden kaynaklandığını bilmiyorum fakat işlemlerim bu nedenle sürüncemede kalmıştır. İGDAŞ’ın gerekli incelemeyi yaparak fesih sürecimi ivedilikle tamamlamasını, adresimdeki sayacın bir an önce sökülmesini ve tarafıma iade edilmesi gereken güvence bedelimin gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde daha fazla gecikme olması durumunda yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Bu hafta sonuna kadar beklemek kaydıyla, şimdilik şikayetimden vazgeçiyorum.
Tekrar şikayetimi yinelemek durumundayım. Bugün tarafıma mesaj gönderilip adrese gelinip sayaç sökülmesi işlemi için bekledim. Biri geldi, talebim üzerine geldiğini söyledi. Beş dakika kadar sayaç üzerinde anlamadığım şekilde bir şeyler yaptı. Yüksekte olduğu için ne yaptığını göremedim. Daha sonra, gazı kestiğini söyledi. Sözleşmeme bakmadı, bana bir belge de vermedi, imzalatmadi. "Sayacı Sökmeniz gerekmiyor mu" diye sorduğumda, "hayır, gelen kullanacak" dedi. Güvence bedelimin ne zaman iade edileceğini sorduğumda da, cuma günü yani 28 ağustosta ödenir, dedi ve gitti. Henüz eve gelip içeri girdiğimde kombiyi kontrol amaçlı çalıştırdım. Kombinin çalıştığını görünce gazın kesilmediğini anladım. Bu nasıl bir sözleşme feshine dair işlem, hiçbir anlam veremedim. Tekrar telefon açıp İGDAŞ ile görüşüp neden gerekenin yapılmadığını soracağım. Şikayetim bu halde devam etmektedir.
Telefonla, İGDAŞ görevlisi ile görüşme yaptım. Aydınlatıcı bilgi verdi, şimdilik sorun çözüldü. Gereken gaz kesme yapıldığı söylendi. Şikayetimden şimdilik vazgeçiyorum. Eğer denilen tarihte güvence bedeli ödenmez ise, tekrar başvuru yapmak hakkımı saklı tutuyorum.
Bugün yani 28.08.2026 tarihinde güvence bedelimin, banka hesabıma yatırılacagi, hem gaz kesmeye gelen kişi VR hem de telefonla görüştüğüm kişi tarafından Bugün yatırılacağı söylendiği halde, bu vakte kadar bir ödeme yapılmadı. Üstelik en kısa sürede yatırılacağı mesajla da bildirildi.
Bugün, yani 1 Eylül itibariyle hala güvence bedelim hesabıma yatırılmadı. Gerek gaz kesmeye gelen görevli, gerekse telefonda görüştüğüm şahıs, 29 ağustosta güvence bedelinin ödeneceğini söylemiştiler. İGDAŞ hakkında sitenizdeki şikayetleri okuyunca, pek çok kişinin mağdur olduğunu gördüm. İGDAŞ görevlilerini ciddiyete ve iş etiğine uygun davranmaya davet ederim.
İşlemler tamamlandı ve güvence bedeli iade edildi. Herhangi bir olumsuzluk kalmadı. Teşekkürler.
