İGDAŞ’tan Güvence Bedeli İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

11 Haziran 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden İGDAŞ doğal gaz aboneliğimi iptal ettim. 13 Haziran’da tarafıma gönderilen SMS’te, 3.129,82 TL tutarındaki güvence bedelimin iade edileceği ve iade yöntemini de IBAN üzerinden banka hesabıma ödeme olarak seçtiğim bilgisi yer aldı.

Aradan haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine 2 Temmuz’da 153’ü arayarak durumu bildirdim. Talebim için kayıt oluşturuldu ve sonrasında bana, güvence bedeli iadesinin banka hesabıma gönderilmek üzere ödeme planına eklendiğine dair bir SMS daha iletildi.

Bugün 7 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca 153’ü tekrar aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, bu nedenle süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Yaklaşık bir aydır tarafıma ait olan güvence bedelini alamıyorum ve bu sürecin bu kadar uzaması ile bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

İGDAŞ nezdinde sözleşme numaram 5008******98’tir. Güvence bedeli iademin daha fazla geciktirilmeden IBAN’ını bildirdiğim banka hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.