İGDAŞ Faturalarındaki Aşırı Ücret, Devlet Desteği Çelişkisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İGDAŞ’a ait 5008******99 no'lu sözleşme hesabım üzerinden, aynı adresteki tek aboneliğime yaz aylarında, yaklaşık iki aydır petekleri hiç kullanmıyor olmama rağmen peş peşe iki fatura çıkarıldı. Kombim yalnızca sıcak su ve ocak için açık, ısınma amaçlı kullanımım yok. Buna rağmen faturalarımdan biri 1.644 TL, diğeri ise 845 TL olarak düzenlendi. Özellikle 1.644 TL’lik fatura nedeniyle uzun süredir itiraz etmek ve açıklama almak istiyorum; ancak İGDAŞ’ın telefonla müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Bu süreçte doğalgazımın kesilme riski doğduğu için, haklı olmadığını düşündüğüm bu 1.644 TL’lik faturayı mecburen ödemek zorunda kaldım.

845 TL tutarındaki fatura için ise tarafıma şu içerikte bir SMS iletildi: “5008******99 numaralı sözleşme hesabınıza ait 15.06.2026 son ödeme tarihli faturanız kapsamında ilgili dönem tüketim bedeli 522,94 TL olup, 213,03 TL'lik devlet desteği sonrasında diğer bedeller dahil ödenecek tutar 845,00 TL'dir.” Burada belirtilen tüketim bedeli 522,94 TL iken, devlet desteği olarak 213,03 TL düşüldüğü söyleniyor; ancak sonuçta ödenecek tutar 845 TL’ye çıkıyor. Devlet desteği uygulanıyorsa faturanın düşmesi gerekirken, bu destekten sonra fatura tutarının daha yüksek görünmesi benim için mantıklı ve şeffaf bir hesaplama gibi görünmüyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaz aylarında yalnızca sıcak su ve ocak için gaz kullanımı olmasına rağmen bu tutarlarda üst üste fatura çıkarılması ve hem yüksek tutar hem de “devlet desteği” ifadesiyle çelişkili bir sonuç ortaya çıkması nedeniyle, faturalarımın ayrıntılı ve şeffaf şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Bu son yaşadığım durum nedeniyle, bugüne kadar ödediğim tüm faturaların da gerçekliğini ciddi şekilde sorguluyorum. Normalde faturalarımı detaylı incelemeden ödeyip geçerken, tesadüfen gördüğüm bu “destek sonrası yükselmiş gibi görünen” hesaplama mesajı, bunca zamandır ne ödediğimi tam olarak bilmediğimin somut bir göstergesi haline gelmiştir.

Bu nedenle yalnızca son iki faturamın değil, geçmiş döneme ait tüm faturalarımın da geriye dönük olarak kalem kalem kontrol edilmesini, gerçek tüketim bedellerimin yeniden hesaplanmasını ve varsa tarafımdan tahsil edilmiş tüm fazla tutarların eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca mevcut 845 TL’lik faturayı bu itiraz sonuçlanana kadar ödemek ve bu faturadan dolayı mağdur edilmek istemiyorum.

İGDAŞ’ın telefonla müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır. Tarafıma telefonla dönüş yapılarak hem son faturalarımın hem de geçmiş dönem faturalarımın detaylı bir şekilde açıklanmasını, devlet desteği uygulamasının nasıl hesaplandığının net biçimde izah edilmesini ve gerçek tüketimimi yansıtmayan tüm tahakkukların iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.