Kayıp Eşya Müşteri Hizmetinde Soğuk Ve Resmi Üslup Şikayeti

14 Temmuz tarihinde Ankara’dan İstanbul’a Türk Hava Yolları’nın TK2123 sefer sayılı uçuşuyla yaptığım yolculuk sonrası yaşadığım kayıp eşya sürecinde, İGA kayıp eşya müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesindeki üslup ve iletişim tarzından dolayı şikayetçiyim. Kayıp eşya kaydım kbewb0045929 numarasıyla oluşturuldu.

Yaklaşık on dakika önce müşteri hizmetlerini aradım ve dosyamla ilgili durumu net, anlaşılır ve sakin bir dille anlatmalarını beklerken, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece ezbere konuşan, kesik kesik cümleler kuran, sanki mahkeme kararı okur gibi ve adeta Cumhuriyet savcısı edasıyla, resmi ve mesafeli bir tonda yanıtlar verdi. Ne sorarsam aynı kalıplaşmış cümleleri tekrar etti, süreci normal ve insani bir dille açıklamak yerine, soğuk ve itici bir üslupla konuştu.

Ben kayıp eşyamla ilgili net ve anlaşılır bilgi almak isterken, bu tavır hem süreci anlamamı zorlaştırdı hem de mağduriyet hissimi artırdı. Kayıp eşya gibi zaten stresli bir konuda, müşteriyle empati kuran, sakin, açıklayıcı ve normal bir konuşma diline sahip temsilcilerle muhatap olmak istiyorum.

İlgili görüşmenin dinlenmesini, görüştüğüm müşteri temsilcisine iletişim dili ve üslubu konusunda geri bildirim verilmesini ve dosyamla ilgili sürecin, ezbere cümleler yerine açık ve anlaşılır şekilde, insanı yormayan bir dille tarafıma aktarılmasını talep ediyorum.