İstanbul Havalimanı Bagaj Arabası Depozito Sistemi Yolcu Deneyimini Zorlaştırıyor

İstanbul Havalimanı dış hatlar gidiş terminalinde kullanılan bagaj arabaları için uygulanan depozito ve iade sistemiyle ilgili genel bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bagaj arabalarını kullanabilmek için terminaldeki otomatlardan kredi kartı veya nakit ile depozito ödenmesi, sonrasında da fiş veya QR kod saklanarak iade alınmaya çalışılması yolcu deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Dünyanın pek çok büyük ve uluslararası havalimanında bagaj arabaları yolculara ücretsiz ve herhangi bir engel olmadan sunulurken, İstanbul Havalimanı’nda bu hizmetten yararlanmak için yolcuların uçuş öncesi zaman baskısı altındayken otomat sırası beklemesi, ödeme yapmaya zorlanması ve check-in sonrasında iade istasyonu arayıp fiş veya kodla uğraşmak zorunda kalması hem Türk yolcular hem de ülkemizi ziyaret eden yabancı misafirler için gereksiz bürokrasi, zaman kaybı ve stres yaratmaktadır.

Bu durumu İstanbul Havalimanı’nı her kullanımımda yaşamaktayım ve en son 23 Nisan 2026 tarihinde dış hatlar gidiş terminalinde tekrar aynı mağduriyeti yaşadım. Bagaj arabalarının düzensiz bırakılmasını önlemek amacıyla kurulduğu ifade edilen bu sistem, hizmeti kolaylaştırmak yerine zorlaştırmakta ve İstanbul Havalimanı’nın hizmet kalitesi ve misafir memnuniyeti algısını zedelemektedir.

İstanbul Havalimanı gibi küresel bir aktarma merkezinde bagaj arabalarının uluslararası havacılık standartlarına uygun şekilde, herhangi bir depozito ya da iade prosedürü olmadan, ücretsiz, koşulsuz ve kolay erişilebilir biçimde yolcuların hizmetine sunulmasını, mevcut depozitolu ve iadeli sistemin gözden geçirilerek kaldırılmasını talep ediyorum.