Yetkili Servis Telefonu Cevap Vermedi, Televizyon Kurulamadı

Amazon.com.tr üzerinden İffalcon marka 65U96A model televizyon satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Kurulum için müşteri hizmetlerini arayarak bulunduğum bölge olan Bursa Osmangazi’deki yetkili servis numarasını talep ettim. Verilen 0 (224) 225 48 49 numaralı yetkili servis hattını 13:10’dan itibaren yaklaşık 3–4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, aramalarım “aramadan vazgeçildi” olarak kaldı ve kurulum için muhatap bulamadım.

Durumu İffalcon müşteri hizmetlerine de ilettim, yetkili servisin sürekli dışarıda olduğu ve telefona bakacak herhangi birinin bulunmadığı söylendi. TCL markasının alt markası olarak satılan bu ürünün, TCL’in kendi servisleri tarafından değil üçüncü taraf firmalar üzerinden servis alması ve bu firmaya da ulaşılamaması nedeniyle sıfır aldığım televizyonu kurduramıyor ve kullanamıyorum. Bölgesel olarak farklı ilçelerden servis talep edemeyeceğim de ifade edildi, bu durum gerçekten kabul edilebilir değil. Yetkili servis numarasına yaptığım arama denemelerine ve Netstar Teknik Servis ile yaptığım WhatsApp yazışmalarıma ait ekran görüntülerini şikayetime ekleyeceğim.

Amazon sipariş numaram 405-4669993-5030750’dir. Acil olarak televizyonumun kurulumu için ulaşılabilir bir servis atanmasını ya da bölgesel kısıt olmadan farklı bir ilçeden servis yönlendirilmesini, bu sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek çözümün sunulmasını talep ediyorum.