Bozuk Televizyon Evde Kaldı, Kargo Reddetti Ve Amazon İle Markanın Çözüm Üretmemesi

İffalcon 65U95A 65" 165 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google miniled TV’yi 10 Şubat tarihinde Amazon üzerinden satın aldım, ürün 11 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. 12 Şubat’ta yetkili servis kuruluma geldiğinde, televizyonun ekran panelinin komple yanık ve ürünün daha en baştan bozuk olduğunu gördük.

Teknoloji ürünü olduğu için arıza çıkabilir diye düşünürken asıl sorun ondan sonra başladı. Yetkili servis ürünü alıp götürdü, yaklaşık iki gün sonra ise bu ürünü kendilerinin değiştiremeyeceğini, değişim için Amazon’a başvurmam gerektiğini söyleyerek televizyonu tekrar evime geri bıraktı. Bunun üzerine 15 Şubat’ta Amazon üzerinden iade/değişim talebinde bulundum.

16 Şubat’ta ürünü teslim eden Kolay Gelsin kargo firması iade için eve geldi ancak bu televizyonu alamayacağını, ürünün çok büyük olduğunu ve arabasında yer olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Şu anda bozuk televizyon hâlâ evimde duruyor, zamanımı ayırıp evde bekleyen ben mağdur olurken, ne ürünün arkasında duran ne de süreci düzgün yöneten bir muhatap bulabiliyorum. 50 bin TL ve üzeri fiyata ürün satılırken hizmet çok hızlı, iş sorun çıktığında çözüm üretmeye gelince herkes birbirine yönlendiriyor.

Hem Amazon’un hem de İffalcon markasının bu sürece dahil olmasını, bozuk ürünün evimden hızlı şekilde alınmasını ve gecikme olmadan sıfır, sorunsuz bir televizyonla değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcıların da görmesi için şikayetimin yayınlanmasını istiyorum.