Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Bilet Yandı, Mağduriyet Yaşadık

21 Ağustos 2025 tarihinde Kuşadası İdo İskelesi’nden Samos’a gidecek olan 7 kişilik seyahatimiz için 1584008 numaralı rezervasyon ile bilet aldık. Seyahatten önce İdo müşteri hizmetlerini arayarak check-in işlemleriyle ilgili bilgi aldık, bize sadece 1,5 saat öncesinde check-in’in başladığı ve erken gelmemizin iyi olacağı söylendi. Ancak, check-in işlemlerinin yarım saat önce kapandığına dair hiçbir uyarı yapılmadı.

Seyahat günü 7 kişiden 4’ü iskeleye erken gelip check-in yaptı, ancak kalanlar geldiğinde toplu check-in’e izin verilmedi. Yanlışlıkla başka bir firmanın sırasında beklediğimiz için 08.19’da İdo gişesine ulaştık fakat check-in işlemleri kapanmıştı. Biletimiz olmasına ve geminin kalkmasına 50 dakika olmasına rağmen, ne bizim ne de orada bekleyen diğer ailelerin geçişine izin verilmedi. Görevlilerden ve müşteri hizmetlerinden yardım istedik, ancak kimse yardımcı olmadı. Hatta güvenlik görevlisinin ilgisiz ve kırıcı tavrı bizi ayrıca üzdü.

Bu süreçte, biletlerimiz yandı ve 4054 TL zarara uğradık. Tatilimizin bir günü de kayboldu. Mecburen başka bir firmadan 5000 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldık. Bize, biletin iptal edilemeyeceği veya başka bir hatta değiştirilemeyeceği söylendi. Önceden yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve müşteri hizmetlerinden destek göremediğimiz için mağdur olduk.

En azından binemediğimiz biletin ücretinin iadesini ya da başka bir hatta, gerekirse farkını ödeyerek kullanma hakkı talep ediyorum. Bir daha böyle mağduriyetler yaşanmaması için bilgilendirme süreçlerinin ve müşteri hizmetlerinin geliştirilmesini de bekliyorum.