İptal Ve İade Talebim Reddedildi

7 Haziran tarihinde İDO uygulaması üzerinden Yalova’dan Gebze’ye dönüş için indirimli feribot bileti satın aldım. Daha sonra sefer saatlerinin programıma uymaması nedeniyle aynı gün içinde bileti iptal etmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki sesli yanıt sistemi tarafından “iptal ve iade için 2’ye basın” şeklinde yönlendirildim. İlgili kişiye bağlandığımda ise hiçbir şekilde iptal ve iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri hattında iptal ve iade menüsü varken, hatta bağlandığım müşteri temsilcisinin bu konuda yardımcı olmaması ve adeta uğraşmamak için biletimi iptal/iade etmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte 630 TL tutarındaki biletimi kullanamayacak olmama rağmen, müşteri temsilcisinin tutumu yüzünden hem iade alamadım hem de dönüşüm için tekrar bilet almak zorunda kalmak istemiyorum. İlgili birimlerin bu konuyu inceleyerek biletimin iptal edilmesi ve ücret iadesi konusunda gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.