Dönüş Bileti İadesi Hâlâ Yapılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

15.08.2025 tarihinde yapılacak olan Yenikapı-Marmara Adası 18:40 seferinin iptal olması nedeniyle, BKKYMT PNR kodu ile gidiş-dönüş olarak satın aldığım biletin gidiş seferini 16.08.2025 09:40 olarak güncelledim. Ancak hava koşulları nedeniyle bu sefer de iptal oldu. 15.08.2025 akşamında, gidiş-dönüş bilet ücretimin kesintisiz iadesi için müşteri hizmetlerine başvurdum. Geçen süre içinde gidiş biletimin ücret iadesi kesintisiz olarak gerçekleştirildi; ancak dönüş biletimin ücret iadesi ile ilgili hâlâ işlem beklemede görünüyor.

Aynı PNR numarası ile alınan ve gidilemeyen bir sefer sonrası, dönüş bileti için de iade işleminin aynı anda yapılması gerekirken, işlemin tek taraflı yapılması ve diğerinin uzun süre bekletilmesi hem kanuni hem de işlemsel olarak doğru değildir. Ödemeyi tek seferde yaptıysam, iadenin de aynı şekilde ve eksiksiz olarak yapılmasını bekliyorum. Sürecin uzaması nedeniyle iade beklediğim tutar kart ekstreme borç olarak yansıyor ve ödemesini yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinden aldığım cevap ise sürecin uzun sürebileceği yönünde oldu. Ancak bu belirsizlik, Tüketici Hakları kapsamında mümkün değildir. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını, işlemlerin hızlandırılmasını ve sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı öncelikle şikayet platformlarında, ardından Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla arayacağımı belirtmek isterim.