to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Elbisede İade Reddi: 14 Günlük Cayma Hakkı İhlali
İdil Mulhan Butik’in Instagram sayfasında gördüğüm bir elbiseyi, sayfalarında yer alan web satış sitesinden 15.08.2026 tarihinde sipariş ettim. Ödemeyi kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim. Elbise 18.08.2026 tarihinde elime ulaştı ancak beden olarak üzerime oldukça bol olduğu için ürünü iade etmek istedim.
19.08.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade kodu talep ettiğimde, bana hem değişim hem de iade işlemi yapmadıklarını, özellikle indirimli ürünlerde değişim ve iade olmadığını yazılı olarak ilettiler. Oysa ben bu elbise için elbise bedeli 1.650 TL, KDV 169,17 TL ve kargo bedeli 115 TL olmak üzere hatırı sayılır bir ödeme yaptım. Benzer elbiseler başka sitelerde yaklaşık 1.600 TL iken, bu firmadan daha yüksek bir bedel ödeyerek alışveriş yaptım ve buna rağmen yasal haklarım doğrultusunda iade talebim reddediliyor.
Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma ve iade hakkım bulunmasına rağmen, firma bu yasal süreyi ve hakkımı yok sayarak iade kabul etmiyor. WhatsApp yazışmalarında da bu olumsuz yanıtları açıkça mevcuttur. Yasal cayma hakkım kapsamında elbisem için iade kodu oluşturulmasını, ürünün geri alınmasını ve elbise bedeli, KDV ve ödediğim kargo ücreti de dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Müşterimizin 15.08.2026 tarihli siparişine ilişkin talebi tarafımızca incelenmiştir. Müşteri ile telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, görüşme sırasında iade işleminin sağlanması konusunda kendisine gerekli bilgilendirme yapılmış ve iade gönderiminin gerçekleştirilebilmesi için gerekli kargo kodu tarafına iletilmiştir. Müşterimiz telefon görüşmesi sırasında işlemi gerçekleştireceğini onaylamış olmasına rağmen, tarafımıza iletilen iade kodu ile ürünü gönderme işlemini sonrasında gerçekleştirmemiştir. Dolayısıyla mevcut durumda ürün tarafımıza ulaşmadığından ücret iadesinin tamamlanabilmesi mümkün olmamıştır. Firmamız tarafından müşterinin iade talebi görmezden gelinmemiş veya engellenmemiş olup, gerekli bilgilendirme ve iade gönderim işlemi için gereken kod tarafına eksiksiz şekilde iletilmiştir. Bundan sonraki süreç, ürünün tarafımıza ulaştırılmasıyla birlikte ilgili prosedür kapsamında yürütülebilecektir. Tarafımızca müşterinin talebine yönelik yapılması gereken işlemler sağlanmış olup, ürünün tarafımıza gönderilmemesi müşterinin kendi işlem adımını tamamlamaması nedeniyle sürecin sonuçlandırılamadığı açıkça görülmektedir.
