to read complaints and reviews, or file yours.İdil Mulhan Butik’te İade Sürecinde Cevapsızlık
İdil Mulhan Butik’in kendi internet sitesinden iki adet elbise aldım.
Ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak 10 Temmuz Cuma gününden bu yana iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Normalde mesajlara hızlı yanıt veren firma, iade talebimi ilettiğim andan itibaren WhatsApp hattı, Instagram sohbet kısmı ve yorumlar üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarımı görmezden geliyor ve dönüş yapmıyor.
Ben yalnızca yasal iade sürecim kapsamında bir iade kodu verilmesini, ürünü kargoya verebilmeyi ve 2100 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İade konusunda bilgilendirilmek ve sürecin bir an önce başlatılmasını istiyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşanan iletişim süreciyle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak şikayetinizde yer alan “firma tarafından mesajlarım görmezden geliniyor ve dönüş yapılmıyor” şeklindeki ifadenin mevcut iletişim kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. 1032347912 numaralı siparişinizle ilgili iade talebiniz konusunda tarafınıza ulaşabilmek ve işleminizi başlatabilmek adına yaklaşık 8 kez iletişim sağlanmıştır. Yapılan görüşmelerde ise tarafımıza müsait olmadığınızı belirterek görüşmeleri sonlandırdığınız, son iletişimimizde de görüşme devam ederken telefonun tarafınızca kapatıldığı görülmektedir. İade konusunda tarafınıza yardımcı olabilmek ve gerekli işlemleri başlatabilmek adına iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen, işlem için gerekli görüşmenin sağlanamaması nedeniyle süreç ilerletilememiştir. Amacımız kesinlikle müşterilerimizin iade taleplerini yanıtsız bırakmak veya mağduriyet yaşatmak değildir. Gerekli iletişim sağlandığında iade süreciniz konusunda tarafınıza yardımcı olmaya hazırız. İletişim kayıtlarımız ve sipariş bilgilerimiz doğrultusunda gerekli desteği sağlamak istediğimizi tekrar belirtir, sürecin karşılıklı iletişim ile çözüme ulaştırılmasını temenni ederiz. İyi günler dileriz.
