to read complaints and reviews, or file yours.Ücret İadesi Ve Kupon Sorunu İçin Hızlı Çözüm Talebi
İdil Mulhan Butik’in kendi internet sitesi üzerinden 4 Ağustos’ta bir elbise satın aldım, ürün 5 Ağustos’ta bana ulaştı ve kapıda ödeme ile 2.055 TL ödedim. Elbise bol geldiği için değişim talep ettim, bana değişim süresinin sadece 2 gün olduğu ve ekstra 260 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise 130 TL kargo ücreti ödeyerek ürünü geri gönderdim ve bana iade kodu geç bir şekilde iletildi.
Ürün bedelinin iadesi yapılmayacağı, bunun yerine tarafıma alışveriş kuponu tanımlanacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir kupon tanımlanmadı. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen muhatap olacak kimse bulamıyor, yanıt alamıyorum ve süreç tamamen tıkanmış durumda. Sadece beden değişimi için bu kadar zorlayıcı bir süreç yaşamak ve her adımda benden yeni bir ödeme talep edilmesi kabul edilebilir değil.
Hem elbisenin ücretini hem de kargo için ekstra ödeme yapmama rağmen ne para iadem yapıldı ne de söz verilen alışveriş kuponu verildi. Haftaya, 11 Ağustos tarihine kadar elbisenin elimde olması gerekiyor ve bu mağduriyetim nedeniyle çok zor durumda kaldım. Ücret iademin veya söz verilen şekilde kupon tanımlamasının acilen yapılmasını ve elbise değişimimin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Şikayete konu olan #7243460459 numaralı sipariş ile ilgili olarak müşterimizle tarafımızca iletişime geçilmiş ve yaşanan süreç hakkında kendisi telefonla aranarak detaylı şekilde görüşülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki müşterimizin yaşadığı süreç tarafımızca dikkate alınmış olup, kendisi yalnızca bilgi vermek amacıyla değil, yaşanan durum nedeniyle özürlerimizi iletmek ve kendisine farklı bir şekilde yardımcı olabilmek adına tarafımızca aranmıştır. Görüşme sırasında yaşanan süreçle ilgili gerekli açıklamalar yapılmış, müşterimizin talebi dinlenmiş ve mağduriyet yaşanmaması adına kendisine yardımcı olmak istediğimiz açıkça ifade edilmiştir. Şirketimiz açısından müşterimizle iletişime geçilmesindeki temel amaç herhangi bir şekilde tartışma yaratmak, şikâyetini kaldırması yönünde baskı oluşturmak veya kendisini zor durumda bırakmak değildir. Aksine, müşterimizin yaşadığı olumsuz deneyimden dolayı özür dilemek, süreci açıklamak ve kendisine mümkün olan en uygun şekilde yardımcı olmak amacıyla doğrudan iletişim kurulmuştur. Ancak gerçekleştirmiş olduğumuz telefon görüşmesinde, tarafımızca yapıcı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmaya çalışılmasına rağmen müşterimizin görüşme sırasında konuyu alaycı ve gülerek bir üslupla karşılaması tarafımızca üzücü karşılanmıştır. Özellikle şikayetin çözümlenmiş olarak işaretlenmesi konusunda “canım isterse çözüldü yaparım” şeklinde bir ifade kullanması, yapılan görüşmenin ve tarafımızca gösterilen iyi niyetli yaklaşımın amacından uzaklaştırılmasına neden olmuştur. Buna rağmen şirketimiz ve çalışanlarımız tarafından müşterimize karşı herhangi bir tehdit, tehditvari ifade, baskı veya saygısız bir yaklaşım kesinlikle sergilenmemiştir. Tam aksine, müşterimizin kullandığı üsluba karşılık verilmeden, görüşme boyunca kendisine yardımcı olma ve yaşanan durumun telafi edilmesi yönünde yaklaşımımız sürdürülmüştür. Ayrıca özellikle belirtmek isteriz ki müşterimizin iddia ettiği şekilde kendisinden şikâyetini kaldırması için herhangi bir zorlayıcı talepte bulunulmamıştır. Kendisine yalnızca yaşanan durum nedeniyle özürlerimiz iletilmiş, gerekli açıklamalar yapılmış ve ilerleyen süreçte farklı bir şekilde yardımcı olabileceğimiz ifade edilmiştir. İdil Mulhan Butik olarak her müşterimizin geri bildirimini önemsemekteyiz. Yaşanan süreçlerde eksik veya aksaklık olduğunu düşündüğümüz noktaları değerlendirmek, gerekli birimlere aktarmak ve müşterilerimize çözüm sunmak şirketimizin temel yaklaşımıdır. Bu nedenle müşterimizin şikâyetini dikkate alarak kendisini ayrıca aramamızın sebebi de tamamen müşteri memnuniyetini sağlamak ve yaşanan olumsuz deneyim için özürlerimizi bizzat iletmektir. Tarafımızca müşterimize karşı iyi niyetli bir iletişim kurulmuş, yaşanan durum nedeniyle özür dilenmiş ve kendisine yardımcı olabilmek adına alternatif çözüm sunulmuştur. Buna rağmen görüşmenin müşterimiz tarafından alaycı bir üslupla sürdürülmesini ve şirketimizin çözüm odaklı yaklaşımının farklı şekilde yansıtılmasını doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Şirketimiz tarafından gerekli iletişim sağlanmış olup, müşterimizin yaşadığı süreçle ilgili geri bildirimleri de dikkate alınmıştır. İdil Mulhan Butik olarak bundan sonraki süreçlerde de müşterilerimize karşı aynı şekilde yapıcı, çözüm odaklı ve saygılı yaklaşımımızı sürdürmeye devam edeceğiz.
