Kumaş Sorunları Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Edilen Koltuk Takımı İçin İade Talebi

Mayıs ayında İder Mobilya İstanbul Beşyüzevler şubesinden Palermo koltuk takımı satın aldık. Toplam bedelin 30.000 TL’sini peşin, kalan kısmını ise Yapı Kredi kredi kartı ile ödedik. Alım esnasında özellikle kumaş kalitesini, tüylenme ve sökülme gibi sorunlar olup olmayacağını defalarca sorduk, bize kurumsal bir firma olduklarını, kumaşların kaliteli olduğunu ve diğer firmalarla kıyaslandığında çok daha iyi olduğunu söylediler.

Koltuklar teslim edildiğinde daha ilk günden itibaren ürünün her detayında sorunlar olduğunu fark ettik ve bunu firmaya ilettik. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık on gün sonra koltuğun kumaşı ortadan resmen ikiye ayrıldı. Sonrasında değişim kararı verdiler ancak aynı kumaş olduğu için bu kez farklı bir kumaş seçmemizi istediler. Biz modeli görmeden kumaş seçmek istemediğimiz için başka bir model talep ettik, bu sefer de zam geldiğini söyleyerek yaklaşık yüzde 40 daha yüksek bir fiyat çıkardılar ve bizi aynı modeli almaya mecbur bıraktılar. Sonunda küçücük bir kumaş parçasından kumaş seçmek zorunda kaldık.

Yeni gelen koltuklar da yine hayal kırıklığıydı. Renk çok kötü olmasına rağmen artık ses çıkarmadık ancak bu defa da ürünlerin her yerinde farklı sorunlar vardı. Ayakların hiçbiri aynı renkte değildi, berjerlerin üzerinde tutkal lekeleri vardı, sırt dayama yerlerinde bariz boyut farkları bulunuyordu. Koltuk takımını gören herkes ikinci el aldığımızı düşündü. Firmaya tekrar dönüş yaptık, telefon ettiğimizde herkes topu birbirine attı, aramalarımız çoğu zaman yanıtsız kaldı, biz aramadan kimse bize dönmedi.

Yaklaşık iki hafta sonra tekrar bizim aramamız üzerine bir usta yönlendirdiler. Bu kişi daha koyu renk ayaklar getirdi ancak bunda da gözle görülür renk farklılığı vardı. Tutkal lekeleri için hiçbir işlem yapılmadı, “unutmuşuz” denilerek geçiştirildi. Ayrıca bu usta, eşime zorla sözleşme kağıdı imzalatmaya çalışmış, eşim kabul etmeyip imzalamayınca da konu orada kaldı ve sonrasında firmadan ne arayan ne soran oldu. 09.05.2026 tarihinden temmuz ayına kadar bu süreç defalarca kez tekrarlandı ve üç ay boyunca mağdur edildik, resmen paramızla rezil olduk.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın bu kadar kalitesiz ürün ve hizmet sunması kabul edilebilir değil. Tüm bu yaşananlar nedeniyle İder Mobilya’dan Palermo koltuk takımı için ödediğimiz bedelin tamamen iadesini talep ediyorum.