İder Mobilya’da Garanti Kapsamındaki Koltuk Takımının Çökmüş Olması Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

İder Mobilya’dan Zonguldak Ereğli şubesinden mart ayında satın aldığım, haziran ayında teslim edilen koltuk takımı ve yatak odası takımına toplam yaklaşık 205 bin tl ödedim. Ürünleri özellikle garanti kapsamında olduğu söylenerek aldım. Ancak koltuk takımını kullanmaya başladıktan çok kısa süre sonra koltukların oturma yerleri adeta oturmayla kırılmış gibi çöktü ve inanılmaz derecede kalitesiz bir görüntü oluştu. Ayrıca koltukların kumaşlarında bariz ton farkları var.

Bu sorunları fark eder etmez önce Zonguldak Ereğli şubesine, ardından İder Mobilya genel merkezine durumu ilettim. WhatsApp üzerinden hem video hem fotoğraf gönderdim, defalarca aradım ancak ne şube ne de genel merkez konuyla ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş bile yapılmadı. Yaklaşık iki aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve garanti kapsamında denilerek satılan ürünlerle ilgili tamamen sahipsiz bırakıldım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımım için gerekli incelemenin bir an önce yapılarak ürünlerin ya tamamen değiştirilmesini ya da gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.