Eksik Bohem Yemek Masası Teslimatı Müşteriyi Mağdur Etti

İder Mobilya İstanbul Küçükyalı e-5 üzerindeki şubenizden kod322980 sipariş numarası ve ıdm2026000003673 fatura numarası ile 13.11.2025 tarihinde oturma grubu, berjer, masa-sandalye ve bohem yemek masası satın aldık. 04.04.2026 tarihinde mağazaya bilgi vererek ürünlerin 1 ay sonrasında adresimize teslim edilebileceğini ilettik ve teslim tarihini buna göre planladık.

Firma tarafından bize üretim ve teslim tarihi olarak 09.05.2026 tarihi verildi. 09.05.2026 tarihinde koltuklarımız, berjerimiz ve masa sandalyelerimiz teslim edildi ancak bohem yemek masamız gelmedi. Teslimat öncesinde veya sırasında bize hiçbir şekilde “yemek masanız gelmeyecek, eksik ürün var” şeklinde bir bilgi verilmedi. Yeni evli bir çift olarak evimizi dizmeye çalışıyoruz, düğünümüze de çok az bir süre kalmışken bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığımız aksaklık sonrası firmayla telefon üzerinden görüştüğümüzde, bizimle ilgilenen hanımefendi masanın gelmeyeceğini baştan söylemediği gibi, “bir dahaki partiyi bekleyeceksiniz” cevabını verdi ve bu partinin de 15 gün sonra geleceğini söyledi. Ürünü aslında tek seferde ve zamanında teslim etmek mümkünken bizi haftalarca bekletmeniz ve süreci bu kadar uzatmanız inandırıcı gelmiyor ve müşteriyi gereksiz yere uğraştırdığınızı düşünüyoruz. Teslimat ekibinin ağzından ürünün eksik olduğunu öğrenmemiz, mağaza çalışanlarının süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmaması ve sorumluluğun tamamen üzerimizden atılmaya çalışılması kurumsallıkla bağdaşmıyor.

Her şeyi 09.05.2026 tarihinde eksiksiz teslim alacağımız şekilde planlamamıza rağmen, şu an yemek masamız olmadan ve net, güvenilir bir tarih bilgisine inanamadan bekliyoruz. Bizim sorunumuz olmayan bir planlama ve üretim/tedarik probleminin faturasını müşteriye yıkmanızı kabul etmiyoruz. Bu yaşadıklarımız nedeniyle bir daha İder firmasından alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yemek masamızın acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza açık, net ve kurumsal bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.