Renk Uyumsuzluğu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Eylül ayında 28.09.2025 tarihinde Ereğli İder Mobilya şubesinden İder Mobilya markasından 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjerden oluşan bir oturma grubu satın aldım, ürünler 03.11.2025 tarihinde teslim edildi. Bu alışverişe ait fatura numaram 0000062’dir. Teslimattan itibaren ürünle ilgili ciddi bir uyumsuzluk yaşamaktayım ve aradan geçen zamana rağmen sorunlarım hâlâ giderilmemiştir.

Tarafıma teslim edilen oturma grubunda renk uyumsuzluğu bulunmaktadır. Üçlü koltuklarımın rengi ile tekli berjer koltukların renginin aynı olması gerekirken, berjerler üçlü koltuklara göre daha açık tonda gönderilmiştir. Bu durum takımın bütünlüğünü bozmakta ve bana vaat edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Satın aldığım ürünün bu nedenle ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu hem Ereğli İder Mobilya’ya hem de İder müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda Ereğli İder Mobilya’nın benimle iletişime geçeceği söylenmesine rağmen, mağaza ne telefonlarıma cevap vermekte ne de tarafıma geri dönüş yapmaktadır. Çözüm odaklı bir yaklaşım yerine adeta “sorun çıkaran müşteri” gibi bir tavırla muhatap bırakılmam, hem maddi hem manevi olarak mağduriyetimi artırmıştır.

Ürünümün doğru renklerde, takım bütünlüğüne uygun şekilde teslim edilmesini ve oturma grubundaki renk uyumsuzluğunun giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin başka tüketicilerin başına gelmemesi için şikayetimin dikkate alınmasını ve sorunlarımın bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.