Dolap Güvenlik Riski Ve Servis Gecikmesi Çözülmedi

İder Mobilya’dan tüm evimizin mobilyalarını aldık. İlk etapta koltuklarda sorun yaşamıştık, onu hızlıca çözdüler; ancak yaklaşık bir ay süren dolap sorunlarımız için aynı özeni göremiyoruz. Dolabın bağlantı yerleri ayrıldığı için dolabın devrilmesinden endişe ediyoruz; evde çocuklar olduğu için bu durum bizim için ciddi bir güvenlik sorununa dönüşüyor.

Servis bizden önce video istedi, gönderdik. Ardından dolap ve çekmece alanının kullanıcı kaynaklı olduğu, üç aydan sonrasında garanti kapsamına girmediği ve ücretli işlem yapılacağı söylendi. Yaklaşık 1000 TL civarında bir ücret talep edildi, bunu da kabul ettik; yeter ki gelsinler, dolaplar güvenli hâle getirilsin istedik.

Müşteri hizmetleri tarafından, servise gelmeden bir gün önce mutlaka aranacağımız söylendi. Ben de hem WhatsApp hattından hem telefonla birkaç defa kendilerine ulaştım, her seferinde “Sizi arayacağız, randevu vereceğiz, bir gün önceden mutlaka arıyoruz” denildi. Hafta başında da mesajla bu hafta sonuna kadar mutlaka servise yönlendireceklerini belirttiler. En son pazartesi günü bu hafta içinde gelecekken, Cuma gününe geldik ve hâlâ kimse gelmedi; dolaplar aynı güvensiz hâliyle duruyor.

Bir seferinde sabah saatlerinde arayıp “Yarım saate gelsek olur mu?” gibi bir ifadeyle haber verdiler. Ben de olduğumu ve evde olacağım saatin konuştuğumuz saatten iki saat sonrası olduğunu söylememe rağmen, o saate randevu oluşturmak yerine “O zaman başka gün” diyerek yine geçiştirdiler. Bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de can güvenliği riski taşıyan bir ürün için hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

İder Mobilya’nın, dolap sistemindeki bu sorunu en kısa sürede ciddiyetle ele alarak, randevu tarihini netleştirip, dolapları güvenli ve sağlam hâle getirmesini ve bu mağduriyet sürecini dikkate alarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarını atmasını talep ediyorum.