to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Sonunda Mahkeme Yoluyla Para İadesi
29 Haziran’da İdefix üzerinden Altus al 181 gı model ankastre ocak siparişi verdim. Yanlış model ürün gönderildiği için iade talebinde bulundum fakat satıcı doğru ürünü gönderdiğini iddia ederek iade talebimi kabul etmedi. 50 gün boyunca hem telefon hem de mail yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte İdefix ve Vizyontech firmasını Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim. Şikayetimin ardından ertesi gün firmanın avukatı beni arayarak anlaşma teklif etti ve paramın hemen iade edileceğini söyledi. Uğraşmamak adına kabul ettim ve bugün 4.800 TL ücret iadem hesabıma yatırıldı.
Söke söke geri alacağımı söylemiştim, sözümü tuttum. Ancak iki ay boyunca mahkeme zoruyla paramı geri almak zorunda kaldım. Bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bir şey ettiğiniz falan yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmasaydım " satıcı ret vermiş bizim yapacak bir şeyimiz yok" diyordunuz. Bende size mahkeme yoluyla hakkımı söke söke alacağım dedim ve aldım. Sizinle bir daha işim olmaz. Ne kadar ahlaksız satıcı varsa İdefix e doluşmuş. Nasıl olsa idefix alıcıyı korumuyorsunuz, o firmalarda biliyor bunu.
