Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

İdefix internet sitesi üzerinden Fix Kozmetik’ten Fixdeep adlı ürünü 17.03.2026 tarihinde sipariş ettim. Sistem üzerinde siparişim 19.03.2026 tarihinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.

İlgili siparişe ait sipariş numaram IDE69b9187f94dd7’dir. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde, ürünün iş yeri adresimdeki danışmaya bırakıldığı bilgisi paylaşılmış, ancak danışma böyle bir kargoyu teslim almadığını açıkça belirtmiştir. Buna rağmen bana ait bir kargoyu başka birine nasıl teslim edebildiklerine dair hiçbir açıklama yapılmamıştır.

İdefix müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonla aradığımda kesinlikle canlı bir kişiye bağlanılamıyor. Sistem üzerinden yazılı talep oluşturmama rağmen her seferinde kargonun danışmaya bırakıldığı söyleniyor, kargo firması ise tarafıma teslim edilmediğini doğruluyor. Tüm bu çelişkiye ve mağduriyetime rağmen İdefix ürün bedelinin iadesini gerçekleştirmiyor.

Ürün bana hiç teslim edilmediği için, sipariş tutarımın derhal tarafıma iade edilmesini ve teslimat sürecindeki bu hatanın araştırılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.