Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargom Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

7.12.2025 tarihinde saat 17:14:54’te idefix üzerinden Usta Parçacı satıcısından “Bosch Renault Clio 3 Silecek Takımı 2006-2011 Aerotwin Plus” adlı ürünü yaklaşık 1.035 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Sürat Kargo ile gönderildi ve 1099108226112 kargo takip numarasıyla cumartesi günü saat 15:54’te “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

Sürat Kargo’yu aradığımda, evde olmadığım için kuryenin ürünü kapıma bıraktığı söylendi. Eve döndüğümde kapımda herhangi bir ürün yoktu, ayrıca ne komşuma ne kapıma ne de apartman içine bırakılmış bir kargo bulamadım. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sorumluluğun tamamen bana bırakılması nedeniyle hem idefix’ten hem de Sürat Kargo’dan şikayetçiyim.

Ürünümün tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca idefix’in bu tarz kayıp/teslim edilmemiş kargo süreçlerinde daha net bir prosedür ve sorumluluk almasını, Sürat Kargo’nun ise alıcıdan onay almadan “kapıya bırakma” uygulamasını sonlandırmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle idefix’i ve Sürat Kargo’yu tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.