Teslim Edildi Görünen Ama Elime Ulaşmayan Doğum Günü Kulaklık Siparişi

Hepjet kargo ile gönderilen, idefix’ten verdiğim IDE6a6b777d300fc numaralı 2 adet Grundig ghp 1000 kulaküstü kulaklık siparişim bugün hiçbir şekilde bana teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Oysa ne ürün elime ulaştı ne de apartmanda, komşularda veya çevrede böyle bir teslimat yapıldığına dair herhangi bir bilgi var.

Bu ürünleri 02 Ağustos’ta doğum günü olan çocuklarım için özellikle zamanında teslim edilmesi amacıyla almıştım. Teslim edilmemesi ve buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

İdefix destek hattını aradım ve yazılı olarak da ulaştım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aslında çözüm son derece basitti; Hepjet dağıtıcısı E**** isimli kişiye ulaşıp benimle iletişim kurulmasını sağlayabilirlerdi. Buna rağmen sadece “konuyu çözüm merkezine ilettik” denilerek ilgisiz bir tutum sergilendi ve süreç ilerletilmedi.

Ürünlerimin gerçek anlamda bulunup bizzat bana teslim edilmesini, teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı İdefix’ten ürün almanın büyük bir hata olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.