Teslim Edildi Bilgisi Güncellenmedi Ve Açık Kutulu Ütü İadesi Talebi

İdefix üzerinden Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürün 9’unda Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi, kargo firması teslim edildi mesajı attı. Ancak İdefix sisteminde siparişim 1 haftadır hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor, teslim alındı bilgisi düşmediği için iade kodu alamıyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Gelen ütünün kutusu açık, koruma bandı yok ve ürünün kullanılmış ya da en azından açılıp denenmiş olduğu çok net anlaşılıyor. Müşteri hizmetlerinden “fabrikada test edilmiş, garantili ürün” şeklinde bir açıklama yapılması, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Ben sıfır, kutusu kapalı, kimsenin açmadığı bir ürün için ödeme yaptım. Kim benim adıma ürünü açıp test edebilir ya da kullanabilir, bunu da anlamıyorum.

Hem ürünün bu şekilde gelmiş olması hem de iade kodu alamadığım için işlem yapamamam sebebiyle mağdur durumdayım. İlgili sipariş numaram IDE6a9ecbaf013a3’tür. Ürünün kullanılmış/ayarları kurcalanmış şekilde değil, sıfır ürün olarak gönderilmesi gerekiyordu. Bu nedenle, siparişimin sistemde acilen doğru şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve bu ütünün koşulsuz olarak iadesinin alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.