to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Bilgisi Güncellenmedi Ve Açık Kutulu Ütü İadesi Talebi
İdefix üzerinden Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürün 9’unda Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi, kargo firması teslim edildi mesajı attı. Ancak İdefix sisteminde siparişim 1 haftadır hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor, teslim alındı bilgisi düşmediği için iade kodu alamıyor ve iade sürecini başlatamıyorum.
Gelen ütünün kutusu açık, koruma bandı yok ve ürünün kullanılmış ya da en azından açılıp denenmiş olduğu çok net anlaşılıyor. Müşteri hizmetlerinden “fabrikada test edilmiş, garantili ürün” şeklinde bir açıklama yapılması, benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Ben sıfır, kutusu kapalı, kimsenin açmadığı bir ürün için ödeme yaptım. Kim benim adıma ürünü açıp test edebilir ya da kullanabilir, bunu da anlamıyorum.
Hem ürünün bu şekilde gelmiş olması hem de iade kodu alamadığım için işlem yapamamam sebebiyle mağdur durumdayım. İlgili sipariş numaram IDE6a9ecbaf013a3’tür. Ürünün kullanılmış/ayarları kurcalanmış şekilde değil, sıfır ürün olarak gönderilmesi gerekiyordu. Bu nedenle, siparişimin sistemde acilen doğru şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmesini ve bu ütünün koşulsuz olarak iadesinin alınarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutu ağzında herhangi bir bant veya güvenlik etiketi olmadan, dağılmış ve açılmış şekildeydi. Kutuyu açtığımda ütünün ağzının açık olduğunu ve haznesinde su bulunduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, fişe bile takmadan, teslim aldığım aynı gün ve aynı dakika içinde iade talebinde bulunarak destek kaydı açtım ve 13.09.2026 tarihinde cayma hakkımı kullanıp iade için kargoya verdim.
İade sürecinde sisteminiz ürünü yaklaşık bir hafta boyunca “dağıtımda” olarak gösterdiği için iade kodu almam engellendi. Bu süreçte defalarca kez destek talebi oluşturdum, yaklaşık 15–20 kez kayıt açıldı, benden sürekli fotoğraf ve video istendi, hepsini de ilettim. Tüm bu uğraşların sonunda ancak iade kodu alabildim ve ürünü gönderebildim.
Ürün iade edildikten sonra İdefix sitesindeki soru-cevap alanından satıcıdan “kutu açık olduğu için iade kabul edilemez, kutunun açık olması kullanılmış olduğu anlamına gelmez” şeklinde bir cevap aldım. Oysa ürün bana zaten kutusu bantlı bile olmadan, açılmış halde ulaştı, ütünün ağzı açıktı ve içinde su vardı. Gönderdiğim videolarda da ütünün haznesinde su olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen bu durumu normalleştirip sanki teşhir ya da daha önce iade edilmiş bir ürünü bana sıfır ürünmüş gibi satmışlar ve şimdi de bu satışın arkasında durarak bir aydır mağdur olmama neden oluyorlar.
Şu an üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “incelemede” görünüyor ve banka kartımdan ödediğim 1.930 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edilmedi. Ürünü hiç kullanmamış olmama, ürünü teslim aldığım anda iade talebi oluşturmuş olmama, ürünün bana zaten kutusu açık ve haznesinde su dolu şekilde gelmesine ve cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen iade sürecimin bu kadar uzatılması ve paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
İlgili iade incelemesinin bir an önce sonuçlandırılmasını, cayma hakkı kapsamında ödediğim 1.930 TL’nin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini, teşhir ya da daha önce iade edilmiş olma ihtimali bulunan bu ürünü tarafıma sıfır ürün olarak satılması konusunda açıklama yapılmasını ve tüm sürecin net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hala sorun çözülmedi 10 gündür bekliyorum Ayıplı Mal satan satıcıya sahip çıkan bir firma ilk defa ütü almıyorum Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Ayın 7 sinde alınan ürün gönderilen Ayıplı Mal hala çözülmeyen iade süreci alışveriş yapacağınız siteyi gerçekten iyi seçmek gerek yıllardır online alışveriş yaparım ilk defa böyle bir şeyle karşılaşıyorum
Tarafımdan sipariş edilen ürün, fabrikasyon sıfır bir üründe olması gereken hiçbir standardı taşımamaktadır. Ürün tarafıma ulaştığında kutunun ağzı tamamen açık, herhangi bir üretici güvenlik bandı veya mühür bulunmayan ve kutu yıpranmış bir haldeydi. Dahası, kutu açıldığında ütü içerisinde su bulunduğu net bir şekilde tespit edilmiştir. Tarafıma 'sıfır ürün' olarak satılan ancak 'teşhir, kullanılmış veya kusurlu/iade' olduğu anlaşılan bu ürünü, 6502 sayılı Tüketici Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal hakkım olan Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı kapsamında derhal iade ettim. Satıcının iadeyi 'kutunun ağzı açık' gerekçesiyle reddetmesi tamamen hukuka aykırıdır; zira ürün zaten tarafıma bu şekilde kusurlu ve açık olarak teslim edilmiştir. Ürünün kutusunu açmadan içerisindeki suyu veya kutunun yıpranmış olduğunu tespit etmem fiziken imkansızdır. Tüketicinin ürünü muayene etme hakkı vardır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki kargo/ürün görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve satıcı hakkında yasal süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm.
