Açılmamış Ürün İadesi Red Edildi Ve Canlı Temsilciye Ulaşamıyorum

İdefix’ten aldığım bir ürünün iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kutusu hiç açılmamış, geldiği gibi iade gönderdiğim ürünümün iadesi herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Ürünün kullanılmadığı, ambalajının dahi açılmadığı halde iademin kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte telefonla ve destek talebi menüsü üzerinden defalarca denememe rağmen bir türlü canlı temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli aynı standart, kalıp cevaplar veriliyor, gerçek bir inceleme yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Müşteri hizmetlerinin bu tavrı, sorunun çözülmesini tamamen tıkıyor.

İDE69f9dffcc41ff numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünün kutusunun hiç açılmamış olduğu da dikkate alınarak yeniden ve özenle incelenmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.