Sürat Kargo'nun Hasarlı Paketleri Nedeniyle Tekrarlanan Teslimat Sorunu

idefix üzerinden, DP markasının kendi satıcısından şampuan siparişi verdim. Ancak bu ürüne dair yaşadığım kargo süreci artık süreklilik kazanan ve beni ciddi anlamda mağdur eden bir hâle geldi. Ürün her seferinde Sürat Kargo ile gönderiliyor ve kargo firması paketi “hasarlı” olduğu gerekçesiyle dağıtıma hiç çıkarmadan geri gönderiyor. Bu nedenle ürünüm adresime ulaşmıyor ve siparişim tamamlanamıyor.

Daha önce de aynı ürünü satın aldığımda kargo hasarlı geldiği için iade işlemiyle uğraşmak zorunda kalmıştım. Aynı sorunla tekrar ve tekrar karşılaşmam, hem paketleme sürecinde hem de çalışılan kargo firması tercihinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Müşteri olarak ücretini ödediğim bir ürüne, bu kadar basit ve çözülebilir bir süreçte defalarca erişememek kabul edilebilir bir durum değil.

Ben bu siparişi, ürünün adresime sağlam, hasarsız ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi beklentisiyle verdim. Buna rağmen kargonun hasarlı olduğu gerekçesiyle bana hiç ulaştırılmaması, her seferinde sürecin başa dönmesi ve bunun için benim tekrar uğraşmak zorunda kalmam hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor.

idefix’in, DP kendi satıcısından gönderilen bu üründe paketleme ve koruma işlemlerini çok daha özenli ve sağlam bir şekilde yapmasını, ayrıca Sürat Kargo ile yaşanan bu tekrar eden hasar sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Talebim, mevcut siparişimin ve varsa sistemde görünen ilgili diğer ürünlerimin, hiçbir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan, sağlam, hasarsız ve eksiksiz bir şekilde adresime en kısa sürede teslim edilmesidir.

Yaşanan bu tekrar eden problemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve ileride benzer bir mağduriyet yaşamamam için somut adımlar atılmasını istiyorum.