Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

3.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden Gianfranco satıcısından 4.100 TL ödeyerek bir bileklik satın aldım. Sipariş numaram IDE69cf562b004e9 olmasına rağmen günlerdir ürünüm kargoya bile verilmedi, sürekli “bugün, yarın kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ne sipariş iptaline onay veriliyor ne de iade kabul ediliyor. Telefonla müşteri hizmetlerine zaten neredeyse hiç ulaşamıyorum, net bir bilgi veren kimse yok. Ürün günlerdir gönderilecek denmesine rağmen ortada ne kargo ne de bir gelişme var.

Ödediğim ücretin karşılığında ya ürünümün derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.