to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum: Çözüm Bekliyorum
10.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden Opmar Optik firmasından Carrera marka bir gözlük siparişi verdim. Sipariş numaram: IDE68c1509fa5b84. Tahmini teslimat tarihi olarak 12.09.2025 belirtilmişti ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Bu süreçte hem siteden kayıt açtım, hem satıcıya yazdım, hem de telefonla müşteri hizmetlerine başvurdum fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Siparişim İstanbul - Fatih adresine teslim edilmek üzereydi ve toplamda 1.550 TL ödeme yaptım.
Açıkçası sırf siteye müşteri çekmek için stokta olmayan ürünü listelemiş olabileceklerini düşünüyorum. Şimdi de benim kendi rızamla siparişi iptal etmemi beklediklerini hissediyorum. Ancak iptal etmeyeceğim; mesafeli satış sözleşmesine göre ya sipariş ettiğim ürünü ya da aynı marka muadilini göndermek zorundalar. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ne aramalarıma, ne de açtığım kayıtlara dönen olmadı. Umarım idefix sahte bir site değildir ve param boşluğa gitmemiştir
Sayın Salih T. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi SMS yolu ve platform yolu aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
İdefix nasıl bir firma şöyle anlatayım sipariş verme hatası yapacaksanız ona göre yapın. Dün geri gelen mailde çıkış yapıldığını, entegrasyon hatasından dolayı sisteme kargo bilgilerinin yansımadığına dair mail geldi. Bugün aradım. Kargo takip bilgisi sistemde yok, ama bana SMS gelmedi kargo firmasından dedim. Henüz kargoya verilmemiş. Bugün verilecekmiş. Bekleyin siz dediler. E dün kargoya verildi sadece sistemdeki sorundan dolayı kargo bilgisi yok diye mail geldi dedim. Siz onu yok sayın dediler. 13 gün oldu. Her gün bir bahane. İşte satıcıya ulaşamıyoruz. Satıcı bizim telefonlarımızı açmıyor. İşte kargoya verildi sisteme yansımadı. Bu sitenin ve ilanlarının sahte olduğunu düşünmeye başladım. Şüphe ediyorum ki, idefix sahte ilanlarla insanların parasını alıp kullanıyor düşüncesi oluştu bende.
Sayın Salih T. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi T:
Siz de idefix'den sipariş verirseniz, idefix paranızı 14 gün kullanıp, 14 günün sonunda siparişi tek taraflı iptal edebilir. Siparişim mesafeli satış sözleşmesi ve ön satış sözleşmesine aykırı olarak idefix tarafından iptal edildi. Yani biz kanun da tanımıyoruz diyor bu şahıslar. Daha önce sisteme yüklediğim bana yazılan maillerde görülen kargoya verildi, sadece kargo takibi sisteme yansımadı demeleri tamamen uydurma çıktı. İdefix ve Opmar olmayan ürünü satıyormuş. Tabii ki bu yaptıklarının hukuki yönden karşılığı olacak. Her kanaldan hakkımı arayacağım.
Sayın Salih T. , Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önem arz etmektedir. Bu bağlamda iletmiş olduğunuz konunun tekrar etmemesi ve incelenmesi adına ilgili birimlere konuyu ilettim. Gerekli incelemeler yapılmış olup konu hakkında kısa süre içerisinde aksiyon alınacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
