Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı Ve Para İadesi Sorunu

27/08/2025 tarihinde İdefix üzerinden iPhone 14 model telefon siparişi verdim ve 42.527,04 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimi verdikten sonra gün içerisinde İdefix’in satıcı firması E*** GSM tarafından arandım. Ürünün ellerinde olmadığını, stok güncellediklerini ancak sistemsel bir sıkıntı nedeniyle siparişin oluştuğunu söylediler ve iptal etmemi istediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüm, böyle bir sıkıntı olabileceğini söyledi ve siparişi iptal ettik.

Siparişimin iptalinden sonra aynı ürüne tekrar baktığımda fiyatının artırıldığını fark ettim. Bu durumu özellikle müşteri temsilcisine kanıtlamama rağmen, temsilci yalnızca “haklısınız” demekle yetindi ve herhangi bir çözüm sunmadı. İptal edilen siparişimle ilgili tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal edildiği için bir şey yapılamayacağını belirttiler.

Ben ürünü eski fiyattan satın alma hakkımın korunmasını ve tarafıma gönderilmesini bekliyordum. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Ayrıca, siparişim iptal edilmesine rağmen ödediğim tutar henüz hesabıma iade edilmedi.

Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ödemenin en kısa sürede hesabıma geçmesini talep ediyorum.