Sipariş Edilmeyen Ürünün Ücreti İade Edilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

29 Ağustos 2025 tarihinde idefix.com üzerinden Bosch TKA6A044 Comfortline filtre kahve makinesi siparişi verdim (Sipariş No: IDE68b16b44a5c43). Siparişim üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürün tarafıma hiç gönderilmedi. Defalarca hem site üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca otomatik şablon yanıtlar aldım. Her başvurumda 'ürün gönderildi' gibi yanlış bilgilerle oyalandım.

Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan hemen sonra, ürün göndericiye iade edildi şeklinde sisteme yansıdı. Kredi kartımdan 1979,12 TL tutarında taksitli ödeme yapılmasına rağmen iki taksiti ödenmiş durumda ve halen ücret iadesi yapılmadı. Ürün hiç teslim edilmediği için elimde fatura veya herhangi bir belge de bulunmuyor.

Bu süreçte defalarca uğraştırıldım ve mağdur edildim. Ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özür ve telafi talep ediyorum. Bir daha idefix.com’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.