to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Öncelikli Destek Alınamaması Ve İade Sürecinin Uzaması
İdefix’ten 7 Ocak’ta Premium üyelik satın aldım. Bu üyeliği özellikle öncelikli destek alabilmek ve iade/değişim sürecimi daha hızlı çözmek için tercih ettim. Ancak Premium üyeliğin hiçbir faydasını göremedim, normal bir kullanıcıdan hiçbir farkım yok gibi davranılıyor.
18.12.2025 tarihinde iade/değişim talebimi ilettim ve o günden bu yana haftalardır herhangi bir sonuç alamadım. Destek talebim sürekli açık görünüyor, ancak ne somut bir dönüş yapılıyor ne de süreçle ilgili net bir bilgi veriliyor. Her seferinde talebimin ilgili departmana iletildiği söyleniyor, fakat yaklaşık iki haftadır bu ilgili departmandan en ufak bir cevap bile gelmiyor.
Telefon, e-posta ve diğer tüm iletişim kanalları dahil olmak üzere ulaşabildiğim bütün kanallardan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde aynı cevabı alıp hiçbir ilerleme kaydedemedim. Premium üyelik satın almama rağmen öncelikli destek alamamak ve sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözlerin tutulmadığını gösteriyor.
İlgili iade/değişim talebimle ilgili olarak tarafıma acilen net bir yanıt verilmesini, sürecin sonuçlandırılmasını ve Premium üyeliğin vaat ettiği öncelikli desteğin gerçekten sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İade/değişim talebim, tüm girişimlerime rağmen ancak 1 ay 5 günün sonunda çözülebildi. 7 Ocak’ta Premium üyelik satın almama rağmen bu süreç boyunca öncelikli destek aldığımı söylemem mümkün değil; normal bir kullanıcıdan farklı bir muamele görmedim. Haftalarca “ilgili departmana iletildi” denilerek oyalandım, net ve somut bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun bu kadar uzun sürede çözülebilmesi, özellikle Premium üyelik kapsamında verilen vaatlerin karşılanmadığını açıkça gösteriyor. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle İdefix hesabımı iptal ettim ve bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Benzer bir mağduriyet yaşanmaması adına bu güncellemeyi paylaşmak istedim.
Müşteri memnuniyetini önemsemiyorlar. Ben de kaldırdım uygulamasını.