Onaysız Sipariş İptali Ve Kupon Hakkının Geri Dönmemesi

İdefix üzerinden yaklaşık dün, IDE6a96e8dfc3f82 numaralı siparişimi 2726,9 TL ödeyerek banka kartımla oluşturdum ve 300 TL tutarında indirim kuponu kullandım. Ertesi sabah hesabıma girdiğimde, hiçbir talebim ve onayım olmadan siparişimin İdefix tarafından iptal edildiğini gördüm. Sistem üzerinde iptal tarihi de yanlış görünmektedir.

Siparişim hem benim isteğim dışında iptal edilmiş durumda, hem de kullandığım indirim kuponunun tarafıma geri tanımlanmayacağı söyleniyor. Bu süreçte para iademin 2–10 iş günü arasında hesabıma yatacağı belirtiliyor; bu nedenle aynı ürünü şu an tekrar sipariş veremiyorum ve indirim hakkımı da kaybetmiş oluyorum. Canlı destek üzerinden görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişimin neden benim onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, 2726,9 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini ve özellikle de kullandığım 300 TL’lik kuponun yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini kabul ederek süreci resmi yollarla da takip edeceğimi belirtmek isterim.