to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Sipariş İptali Sonrası Kupon Hakkının Silinmesi
13.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE698ecfe95491b numaralı online siparişimi, tarafıma önceki alışverişlerim nedeniyle tanımlanan 252 TL’lik kuponu kullanarak verdim. Siparişimin hazırlanmasını beklerken 16.02.2026 tarihinde stoklarda ürün bulunmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Ardından hesabıma baktığımda, bu siparişte kullandığım 252 TL’lik kuponun da iptal edildiğini gördüm.
WhatsApp hattı üzerinden 2 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca site üzerinden de bir kez talep oluşturdum. Görüşmelerde kuponun tek kullanımlık olduğu, sipariş iptal edilse bile bu hakkı kaybettiğim, bu nedenle kuponun tekrar tanımlanamayacağı söylendi. Ben ise hem siparişim iptal edildiği için hem de kuponum silindiği için iki defa mağdur edildiğimi, siparişim elime geçmesini beklerken ortada ne ürün ne de kupon kaldığını ifade ettim. Buna rağmen oluşturduğum tüm talepler olumsuz sonuçlandı.
Diğer online alışveriş sitelerinde benzer durumlarda en azından mağduriyetin giderilmesi için ekstra kupon tanımlanırken, İdefix’in mevcut kuponumu da iptal etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin İdefix tarafından iptal edilmesi sonucunda kupon hakkımı kaybetmiş olmamı adil bulmuyorum.
İdefix’ten talebim, öncelikle iptal edilen 252 TL’lik kuponumun hesabıma yeniden tanımlanması, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için ek bir indirim kuponu verilmesidir. Bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İrfan Ş., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
