Ölü Piksel Nedeniyle Monitör İadesi Reddedildi Ve Fatura Gönderilmedi

İdefix üzerinden Lenovo Legion R24e model bir monitörü yaklaşık 5.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü 4 Mart’ta teslim aldım ve ilk kontrolde ekranın ortasında 1 adet ölü piksel olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan hemen ertesi gün, 5 Mart’ta, ayıplı olduğunu düşünerek iade talebiyle PTT Kargo aracılığıyla geri gönderdim.

12 Mart’ta tarafıma gelen e‑posta ile iade talebimin reddedildiğini öğrendim. E‑postada satıcının “Gönderdiğim ürün kusurlu değildir” şeklinde çok genel bir ifade dışında herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Ardından İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda ise satıcının teknik rapor aldığını ve ürünün kusurlu olmadığı bilgisini sözlü olarak ilettiler. Ürün, herhangi bir onayım olmaksızın birkaç gün sonra Hepsijet ile adresime geri bırakıldı.

Ayrıca bu ürüne ait faturam tarafıma hiç gönderilmemiştir. Sipariş numaram IDE69a13ABB24cdf olup, ödeme kayıtlarım mevcuttur. Fatura ile ilgili olarak da İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma fatura iletilmemiştir.

Monitörü teslim aldığım gün neredeyse hemen tespit ettiğim ölü piksel sorunu nedeniyle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor, cayma/iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Ürünün eksiksiz şekilde iadesi ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca düzenlenmiş olan faturanın da tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.