Kullanılmamış Robot Süpürge İadesi Keyfi Hasar İddiası İle Reddedildi

İdefix üzerinden Roborock s8 Plus robot süpürgeyi 21 Şubat tarihinde satın aldım, ürün 25 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca kutusunu açarak kontrol ettim, kurulumu dahi yapmadan, ertesi gün cayma hakkım kapsamında iade için kargoya verdim. Ürünü gönderirken herhangi bir hasar, çizik ya da eksik parça bulunmadığını, kendi açımdan sağlam şekilde teslim ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Hatta ürünü beğenmediğim için aynı akşam Media Markt’tan farklı bir model satın aldım. Buna rağmen, bana gelen bilgiye göre ürünün hasarlı olduğu iddia edilerek iadem reddedilmiştir.

Kargo tesliminde herhangi bir hasar tutanağı düzenlenmemiştir ve tarafıma, ürünün nasıl ve ne şekilde hasarlı olduğuna dair somut bir delil ya da açıklama sunulmamıştır. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve yalnızca kutuyu açıp inceleyerek aynı şekilde geri paketlemiş olmama rağmen bu şekilde keyfi bir “müşteriden hasarlı geldi” gerekçesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ürün bana ilk geldiğinde de sanki önceden açılmış veya kullanılmış izlenimi vermişti.

Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 33.000 TL tutarında gerçekleştirdim. 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iadenin haksız yere reddedilmesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmış bulunmaktayım. Yasal hakkım olan bedel iadesinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.