Eksik Parçalı Elektrik Süpürgesi İçin İade Ve Değişim Talebi

17.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün 23.12.2025 tarihinde kargodan teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ürün kutusunun birleştirilmiş, bantla tutturulmuş, muhafazası olmadan gelişi güzel şekilde kutuya konulduğunu gördüm. Kutudan fatura ve garanti belgesi çıkmadı ve ürünün iki aparatı, yani tutma yeri ile el süpürge ucu eksikti. Teslimattan yaklaşık yarım saat sonra İdefix’i arayarak durumu bildirdim.

Bu görüşme sonucunda 434824 numarasıyla talep açıldı ve satıcının ürünün eksiklerini kargoyla göndereceği beyanıyla talebim 30.12.2025 tarihinde kapatıldı. 05.01.2026 tarihinde tarafıma sadece tutma aparatı olan tek parça bir kargo geldi. Bunun üzerine tekrar İdefix’i aradım ve talebimin satıcı beyanıyla kapatıldığını öğrendim. Kargonun tek parça olduğunu görseller ve barkodla ispatladım, 449962 numarasıyla yeni bir talep açıldı.

Satıcı bu kez 20 Ocak 2026’da İstanbul’dan kargoya verdiğini ve 24 saat geçmeden 21 Ocak 2026’da ürünü benim teslim aldığımı beyan ederek beni sahtekarlıkla itham etti. İdefix yine satıcının bu beyanına dayanarak talebimi sonlandırdı. 23.01.2026 tarihinde tekrar arayıp kargonun nereye, kime teslim edildiğinin ve kargo numarasının kontrol edilmesini talep ederek 474126 numarasıyla yeniden kayıt açtırdım. İdefix’in satıcıyla yaptığı görüşme sonucunda, satıcının o hafta cuma günü kargo yapacağı beyanı üzerine talebim 03.02.2026’da tekrar kapatıldı.

05.02.2026 tarihinde yeniden aradım ve 487609 numarasıyla bir talep daha oluşturuldu. Satıcı bu defa ürünü 07.02.2026 cumartesi günü kargoya vereceğini söylemiş, İdefix yine satıcı beyanına dayanarak talebimi sonlandırmış. 07.02.2026 tarihinde tekrar arayıp 489316 numarasıyla bir kez daha talep açtırdım. Tüm bu süreç boyunca İdefix tarafından neredeyse hiç aranmadım, sadece satıcının ürünü teslim aldığım yönündeki gerçeğe aykırı beyanını aktarmak için bir kere arandım. Yaklaşık 3 aydır sürekli ben arayıp uğraşıyorum ve bir elektrik süpürgesi yüzünden ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, benimle doğrudan iletişime geçilmesini, satıcının tek taraflı beyanlarıyla hareket edilmemesini ve müşterinin korunmasını istiyorum. Eksik parçanın temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da eksiksiz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

İdefix üzerinden 17 Aralık 2025 tarihinde elektrikli süpürge siparişi verdim, ürün 23 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kutu el yordamıyla bantlanmış, birleştirilmiş ve içerisine ürün gelişi güzel, muhafazasız bir şekilde konulmuş olarak geldi. Kutuyu açtığımda süpürgenin kablo sarma aparatı ve süpürge ucunun eksik olduğunu fark ettim.

Eksik parçalarla ilgili olarak İdefix ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunumla ilgilenilmiyor, sadece talep alınıyor ve aranmak istediğim halde yaklaşık 1 aydır muhatap bulamıyorum. Eksik parçalar temin edilmiyor, müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, iade talebim kabul edilmiyor, değişim yapılmıyor ve eksik parça tedariki de sağlanmıyor. Hem eksik parçalar nedeniyle ürünü tam olarak kullanamıyorum hem de süreç boyunca hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırıyor.

Yaklaşık bir ay sonunda zorlayarak eksik parçalardan yalnızca bir tanesini temin ettiler. Gelen kargoda da tek parça olduğu barkod üzerinde açıkça yazmasına ve “İlk teslimatta 2 parça eksikti, bu kargoda ise sadece 1 parça gönderilmiş” şeklinde durumu defalarca ibraz etmeme rağmen diğer eksik parça için hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. İdefix’ten yaşadığım bu süreç nedeniyle son derece pişmanım; sorunum hakkında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı ve ayıplı, eksik parçalı ürün sattıkları halde iade, değişim ya da eksikliğin giderilmesi konusunda herhangi bir aksiyon alınmadı.

Yaklaşık 1 aydır kimseyle doğrudan görüşemiyorum, yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden şikayet bırakabiliyorum ve aldığım yanıt sürekli olarak “Talebinizi ilgili departmana ilettik, sizi arayacaklar” şeklinde kalıyor. İdefix’in, elektrikli süpürgenin kalan eksik parçasını acilen göndermesini, aksi halde ürün için iade veya değişim işlemlerimi sorunsuz şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum.