to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Elektrik Süpürgesi İçin İade Ve Değişim Talebi
İdefix üzerinden satın aldığım elektrik süpürgesini teslim aldıktan sonra kutusunu açtığım anda ürünün kusurlu olduğunu fark ettim. Ürünün içinde eksik parçalar vardı. Kutu üzerinde eksik olan kablo sarma aparatı ve süpürge ucunu işaretledim ve bu durum ürünü hiç kullanamadan, daha ilk açılışta ortaya çıktı. İlgili sipariş numaram IDE69426da0a1799’dur.
Yaklaşık 8 gün önce İdefix’e durumu iletip eksik parçaların temin edilmesini talep ettim. Ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum ve her aradığımda sadece sürecin devam ettiği söyleniyor. Ayrıca site üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, ürünün kutusu açıldığı için ücret iadesi yapılmayacağı şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Ürünü iade etmem için servise başvurmam onay formu almam gerektiği söyleniyor. Teknik servis parçası eksik ürünü neden değerlendirsin? Bu ürünün kusuru değil, sizin kusurunuz. Teknik servisle alakalı bir durum değil bu. Kusurlu ve eksik gelen bir ürün için kutunun açılmış olmasını gerekçe göstererek iade ya da değişimi kabul etmemeleri, müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kutuyu açmadan nasıl bilebilirim eksik parçası olduğunu? Kutu zaten el yordamıyla bantlanarak gönderilmiş. Bozuk bir şekilde geldi açmadan fotoğraf çektim görselde ekledim.
İdefix’in, kusurlu ve eksik gönderilen bu ürünle ilgili mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum. Ürünün eksiksiz ve ayıpsız yenisiyle değişimi sağlanırsa ya da ödediğim ücret tarafıma iade edilirse yaşadığım mağduriyet giderilmiş olacaktır.
Gelişme
17.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün 23.12.2025 tarihinde kargodan teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ürün kutusunun birleştirilmiş, bantla tutturulmuş, muhafazası olmadan gelişi güzel şekilde kutuya konulduğunu gördüm. Kutudan fatura ve garanti belgesi çıkmadı ve ürünün iki aparatı, yani tutma yeri ile el süpürge ucu eksikti. Teslimattan yaklaşık yarım saat sonra İdefix’i arayarak durumu bildirdim.
Bu görüşme sonucunda 434824 numarasıyla talep açıldı ve satıcının ürünün eksiklerini kargoyla göndereceği beyanıyla talebim 30.12.2025 tarihinde kapatıldı. 05.01.2026 tarihinde tarafıma sadece tutma aparatı olan tek parça bir kargo geldi. Bunun üzerine tekrar İdefix’i aradım ve talebimin satıcı beyanıyla kapatıldığını öğrendim. Kargonun tek parça olduğunu görseller ve barkodla ispatladım, 449962 numarasıyla yeni bir talep açıldı.
Satıcı bu kez 20 Ocak 2026’da İstanbul’dan kargoya verdiğini ve 24 saat geçmeden 21 Ocak 2026’da ürünü benim teslim aldığımı beyan ederek beni sahtekarlıkla itham etti. İdefix yine satıcının bu beyanına dayanarak talebimi sonlandırdı. 23.01.2026 tarihinde tekrar arayıp kargonun nereye, kime teslim edildiğinin ve kargo numarasının kontrol edilmesini talep ederek 474126 numarasıyla yeniden kayıt açtırdım. İdefix’in satıcıyla yaptığı görüşme sonucunda, satıcının o hafta cuma günü kargo yapacağı beyanı üzerine talebim 03.02.2026’da tekrar kapatıldı.
05.02.2026 tarihinde yeniden aradım ve 487609 numarasıyla bir talep daha oluşturuldu. Satıcı bu defa ürünü 07.02.2026 cumartesi günü kargoya vereceğini söylemiş, İdefix yine satıcı beyanına dayanarak talebimi sonlandırmış. 07.02.2026 tarihinde tekrar arayıp 489316 numarasıyla bir kez daha talep açtırdım. Tüm bu süreç boyunca İdefix tarafından neredeyse hiç aranmadım, sadece satıcının ürünü teslim aldığım yönündeki gerçeğe aykırı beyanını aktarmak için bir kere arandım. Yaklaşık 3 aydır sürekli ben arayıp uğraşıyorum ve bir elektrik süpürgesi yüzünden ciddi anlamda mağdur ediliyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, benimle doğrudan iletişime geçilmesini, satıcının tek taraflı beyanlarıyla hareket edilmemesini ve müşterinin korunmasını istiyorum. Eksik parçanın temin edilip tarafıma gönderilmesini ya da eksiksiz yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mustafa K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma eksik parçaların kargolanacağı bilgisi iletildi ve bir kod paylaşıldı. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede adıma bir kargo bulunmuyor. Kod ise kargo oluşturulma kodu olarak satıcı tarafından kullanılacak bir kod imiş, ama bu kod üzerinden de herhangi bir işlem yapılmamış. Kargo yapıldı mı, yapılacak mı? Takip numarası nedir? Hiçbir bilgi alamıyorum...
İdefix pişmanlıktır. Sorunumu çözmediler. Her gün ben arayıp soruyorum, kimse ilgilenmiyor.
