Kırık Ve Eksik Parçalı Lindanın Tatil Evi Oyuncağı İçin Tam İade Talebi

26 Aralık’ta İdefix üzerinden, satıcısı Happy Center olan sayfadan kızıma Lindanın Tatil Evi oyuncağını satın aldım. Ürün eve geldikten sonra doğal olarak kurulum için paketi açtık. Poşetleri tek tek açıp küçük parçaları birleştirmeye başladığımız sırada bir poşetin içinden kırık tuvalet fırçası parçası çıktığını gördük. Bunu çok önemsemedik, ufak bir aksesuar olduğu için sorun etmeden kuruluma devam ettik.

Daha sonra stickerları çıkarıp yapıştırdık, poşetleri sırasıyla açmaya devam ederken bu kez pencere parçasında kırık olduğunu fark ettik. Bu sefer kırık olan oyuncak aksesuarı değil, ana parçalardan biriydi. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdik, iade talebi açtık ve ürünü paketleyip geri gönderdik. İade sürecini internetten takip ederken ürün açıklamasında kutu içeriğinde bebek de olması gerektiğini ve “bebek dahildir” ibaresini gördük; fakat bizim kutudan bebek çıkmadı, sadece bir çift ayakkabı vardı, biz de bunları askılık parçalarıyla birlikte aksesuar sandık.

Ürün 30 Aralık itibarıyla Aras Kargo ile İstanbul’dan gönderdiğim iade kapsamında satıcıya ulaştı, ancak sistemde iadenin onaylanma oranının düşük olduğuna dair bir uyarı ile karşılaştım. Ürünü kesinlikle kullanmadık, sadece kurulumu yapmak için açtık. Bir oyuncağı açmadan, poşetlerini tek tek açıp kurmadan kırık ve eksik parçaları görme imkânımız yoktur. Tüketici kanunlarına göre 15 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkım bulunmasına rağmen, kırık parçalı ve içerisinde bebeği eksik gelen bu ürün için hala tereddüt yaşatılması kabul edilebilir değil.

İdefix sipariş numaram IDE694e47e465e80’dir. Hem İdefix hem de Happy Center müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü açtığımız için ürünü görmeden net bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler. Ben, yasal iade hakkım ve ürünün ayıplı/eksik olması nedeniyle, herhangi bir kesinti yapılmadan ürün bedelimin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.