to read complaints and reviews, or file yours.Kazandığım Puanları Kullanamıyor, Çözüm Alamıyorum
23.06.2025 tarihinde idefix üzerinden yaptığım alışverişte, Worldcard ile ödeme yaptığım için 350 TL değerinde Worldpuan kazandım. Bu puanlar World uygulamamda görünmesine rağmen, idefix sitesinde hiçbir şekilde kullanamadım. Puan kullanma ekranı bulunmuyor ve alışveriş sırasında puanlarımı kullanmam mümkün olmadı.
Bu sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak nasıl kullanılacağı konusunda herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Daha sonra tekrar aradığımda, bu konunun bankayla ilgili olduğunu söylediler. Bankayla görüştüğümde ise puanların tarafıma yansıdığını, uygulamada görebildiğim için sorun olmadığını ifade ettiler. Sonrasında tekrar idefix müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturulacağı ve 1 hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak 2 hafta geçmesine rağmen dönüş yapılmadı ve tekrar aradığımda yeniden talep oluşturuldu. Puanların süresi dolarsa mağdur edilmeyeceğim söylendi fakat aradan 1 ay geçmesine rağmen hâlâ çözüm sunulmadı. Son aramamda ise sadece taleplerimin oluşturulduğu ve beklemem gerektiği belirtildi.
Kampanyaların bu şekilde yanıltıcı ve aldatıcı olması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Puanlarımın kullanım süresi 07.08.2025 olup, zam gelen kitap ücretleri de göz önünde bulundurularak telafi amaçlı ek puan tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Abdussamet G. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi SMS yolu ile aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Tarafıma herhangi bir dönüş araması ya da mesajı atılmadı.
