Kargom 5 Gün Boyunca Belirsiz, Müşteri Hizmetinden Açıklama Gelmedi

İdefix’ten satın aldığım Bambum Melo bambu kapak ve ahşap standlı cam sebil 3l ürününe ait IDE6a58ddc5b72ef numaralı siparişim, sistemde 16 Temmuz 2021 tarihinde kargoya verilmiş görünüyor. Ancak bugün 21 Temmuz olmasına rağmen kargo hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Kargo takibi bölümüne tıkladığımda yalnızca PTT Kargo ibaresi görünüyor, bunun dışında ne bir durum güncellemesi ne de transfere çıktığına dair herhangi bir bilgi yer almıyor.

Ben arayıp “Kargom nerede? ” diye sormasam, gecikmeye dair tek bir yetkilinin dahi aramadığını görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece genel geçer bilgiler veriliyor, “Üzgünüz, gecikme yaşanmış, talep oluşturuyorum” deniliyor, fakat bu sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Bu yaklaşımın bir çözüm süreci olduğunu düşünmüyorum.

Hem 5 gündür elime ulaşmayan kargom hem de talebimin akıbeti konusunda belirsizlik yaşıyorum. Güvenmediğiniz firmalarla çalışmamanız gerektiğini düşünüyorum; bu şekilde müşteri memnuniyeti sağlanamaz. En kısa sürede ürünümün adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Memnuniyetim için nasıl bir adım atacağınızı bilemiyorum ama kaybolan benim zamanım ve param oldu. Siparişimi de özellikle kargoya verilme süresine güvenerek vermiştim ve bu sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.