İdefix'ten Satın Alınan PlayStation 5 Pro Aşırı Isınma, Fatura Ve Garanti Belgeleri Sorunu

İdefix üzerinden cityshop satıcısından 07.09.2026 tarihinde satın aldığım Sony PlayStation 5 Pro 2 TB Digital Edition (dualsense kol ve şarj istasyonu dahil) cihazı henüz bir ay dolmadan aşırı ısınma sorunu yaşamaya başladı. Oyuna başladığımda yaklaşık 3 dakika içinde fan sesi ciddi şekilde yükseliyor, ekranda cihazın aşırı ısındığına dair uyarı çıkıyor ve cihaz kendini kapatıyor. Bu durum her oyunda ve her kullanımda düzenli olarak tekrarlandığı için cihazı haftalardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunu garanti kapsamında çözebilmek için İdefix ile defalarca, en az 6–7 kez görüştüm. Her seferinde faturamın mail adresime gönderildiği ve uygulama üzerinden de sisteme yüklendiği söylendi. Ancak ne e-posta kutumda ne de hesabımda açılıp görüntülenebilen herhangi bir fatura bulunmuyor. Uygulamadan faturayı açamadığımı söylediğimde ise bu kez kendilerinin de faturayı görüntüleyemediklerini ifade ediyorlar. Ürünün kutusundan da ne fatura ne de garanti belgesi çıktı.

Ayrıca İdefix, satıcı cıtyshop’un telefon numarası veya herhangi bir doğrudan iletişim bilgisini benimle paylaşmıyor. Defalarca talep etmeme rağmen satıcıya ait adres ya da telefon veremeyeceklerini söylüyorlar. Bu nedenle satıcı firmaya kendim ulaşamıyor, sorunu doğrudan iletemiyor ve cihaz için garanti sürecini başlatamıyorum. Şu anda elimde ne geçerli bir fatura, ne garanti belgesi, ne de başvurabileceğim bir yetkili servis bilgisi var ve cihazı kullanamıyorum.

Ben, satın aldığım PlayStation’ı sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum ve bunun için hangi adımlar gerekli ise onların sağlanmasını talep ediyorum. Öncelikle yasal olarak hakkım olan, sistemde açılıp görüntülenebilen faturamın ve garanti bilgilerimin tarafıma iletilmesini, ardından yetkili servis veya onarım/değişim süreciyle ilgili net bir yönlendirme yapılmasını istiyorum. İdefix’in, satıcı cityshop ile olan süreci koordine ederek cihazımdaki aşırı ısınma ve kapanma probleminin garanti kapsamında giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.