to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten Gelen Yanıltıcı Ürün Ve Cayma Süresi Gecikmesi Nedeniyle İade Talebi
İdefix üzerinden “Sanalpazar” adlı satıcıdan Dyson v15 Detect Absolute şarjlı dikey süpürge satın aldım. 2 Aralık 2025 tarihinde verdiğim sipariş 5 Aralık 2025’te teslim edildi. Ürünün satış bedeli 27.800,00 TL olmasına rağmen bir kampanya kapsamında kredi kartı ile 24.464,00 TL ödeme yaptım. Bu ürünü daha önce de kullanmış, bildiğim ve annem için ikinci kez sipariş ettiğim bir modeldi.
Şehirler arası seyahat programım nedeniyle teslimat adresine uzun süre gidemediğim için kutuyu ilk kez 13 Şubat 2026 tarihinde açabildim. Kutuyu açıp ürünü kurmak istediğimde, içinden Dyson ile ilgisi olmayan, bambaşka ve kalitesiz bir ürün çıktığını gördüm. Sadece bir parçasının üzerinde “Dyson” yazıyordu, bunun dışında gönderilen ürünle satın aldığım orijinal Dyson v15 Detect Absolute modelinin hiçbir benzerliği yoktu.
Durumu fark eder etmez İdefix müşteri hizmetlerine ulaşarak, istenen ürün fotoğraflarını ilettim. İnceleme yapacaklarını söylediler ancak daha sonra yasal cayma süresi olan 14 günü geçtiğim gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa İdefix sitesinde satılan ürünlerin orijinal ürün garantisi taşıdığı ifade edilmesine rağmen, bana gönderilen ürün açıkça ilan edilen üründen tamamen farklı ve bu durum benim açımdan tutarsızlık niteliği taşımaktadır.
Ben, İdefix ve “Sanalpazar” satıcısının sorumluluk almasını, tarafıma ya kampanya kapsamında ödemiş olduğum 24.464,00 TL tutarın eksiksiz iade edilmesini ya da ilan sayfasında belirtilen orijinal Dyson v15 Detect Absolute süpürgenin gönderilmesini talep ediyorum. Seyahat nedeniyle kutuyu geç açmış olmam, teslim edilen ürünün ilandaki üründen farklı ve orijinal olmaması gerçeğini değiştirmemektedir. Mağduriyetimin hızla ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Bilal H., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Şimdi İdefix ilgili birimden dönüş yapıldı. Her ne kadar sitelerinde orijinal ürün garantisi sunuyor olsalar da, bu şekilde bir satış sonrası mağdur olan müşterine hiçbir şekilde mağduriyeti giderecek destek sunmuyorlar. Konuyu, yasada yer alan merci lere danışarak ilerletmek durumundayım. İdefix'i bir daha kullanmayacağım gibi, hiçbir yakınıma da önermeyeceğim. Çünkü olası bir mağduriyette yalnızsınız. Sizlere de aynını yapmanızı tavsiye ederim.
