İdefix’ten Gelen Güneş Losyonu Sahte, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

İdefix uygulaması üzerinden Solante Pigmenta Lekeli Ciltler için 150 ml 50 faktör güneş losyonu satın aldım. Ürünü daha önce de defalarca kullandım, yapısını ve etkisini iyi biliyorum. 17.07.2026 tarihinde teslim aldığım bu ürünü, önceki kremim yeni bittiği için ancak kısa süre önce kullanmaya başlayabildim.

Ürünü kullanmaya başladığımda yapısının tamamen farklı olduğunu fark ettim. Normalde yoğun ve koruyucu bir yapıda olması gerekirken bu ürün su gibi, kıvamı çok akışkan ve önceki orijinal kullandığım ürünle hiçbir şekilde benzemiyor. Bu nedenle ürünün orijinal olmadığına, sahte ya da bozulmuş olduğuna dair ciddi şüphe duyuyorum.

İade süresi olan 14 gün, önceki kremimi bitirmeyi beklediğim için ürünü kullanmaya geç başlayınca dolmuş oldu. Ürünü kullandığımda sahte olduğunu düşündüğüm için hem sağlığım açısından endişe yaşıyorum hem de param boşa gitmiş durumda. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, bu ürünün orijinaliyle değiştirilmesini ya da ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Siparişimle ilgili teslimat numaram 63192702’dir. Müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İnternetten alınan dermokozmetik ürünlerde güvenin korunması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.