to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'ten 9600 TL'lik İptal Edilen Sipariş İadesinin Uzun Süre Beklemesi
İdefix üzerinden Vaillant 380 f ürününü satın aldım ancak sipariş verdiğim anda iptal ettim. İptal işlemi 22 Mayıs tarihinde, İDE69e7d5c0ddaea numaralı işlem/sipariş üzerinden yapıldı. Aradan 17 gün geçmesine rağmen 9.600 TL tutarındaki ürün bedelim halen tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “bugün yatar, yarın yatar” şeklinde ifadelerle oyalandım ancak somut bir çözüm üretilmedi ve hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Hiçbir hizmet almamış olmama ve siparişi anında iptal etmeme rağmen, bu kadar uzun süre para iademin yapılmamasını kabul edemiyorum. 9.600 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Nisan tarihinde İdefix üzerinden toplam 9.661,67 TL tutarında ürün siparişi verdim, daha sonra bu siparişi iptal ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, iade edilmesi gereken tutar hâlâ hesabıma yatmadı. İlgili sipariş numaram Ide69e7d5c0ddaea olarak kayıtlıdır.
Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Mağduriyetimi anladıklarını, süreci hızlandırdıklarını ve iade için bir referans numarası oluşturduklarını söylediler. Ancak bankamla görüştüğümde, taraflarına böyle bir iade işlemi veya referans ulaşmadığını açıkça belirttiler. Hem firmanın “süreci hızlandırdık” demesine rağmen hiçbir ödeme yapılmaması hem de banka tarafında herhangi bir işlem görünmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.
İdefix’ten 9.661,67 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Her seferinde dönüş sağlanacak bankaya iletildi diyor ama bir dönüş sağlanmıyor
Hala ücret yatmadı idefix paramızı işletmekten başka bir şey yapmıyor hiç güvenilir bir site değil daha dönüş bile sağlamadılar böyle devam ederse şikayet edeceğim
Sayın Mehmet S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Aktarıldı dediğiniz şey benim ücretim olması gerekiyor bilgi değil biliyor musunuz hani şu an bankaya hala bir çıkış yapılmamış hiçbir güvenilir sitede değilsiniz
Bankayla görüştüm ve böyle bir şeyin olmadığını bize ücret iadesinin hala yansımadığını söylediler idefix'ten sonra Ziraat Bankası'nın aradım ve idefix banka ile iki ile on gün arasında ücret iadesi yapılacağını söylüyor ama bankayla alakalı bir durum yok
Ödemesi yapıldı diyorlar ve yalan söylüyorlar ve ödemesi yapılmadı
İki ay geçtiği halde ücret yatmadı iade ücretim ve sürekli geri dönüş sağlanacaktır dedikleri halde geri dönüş bile sağlanmadı ve müşteri hizmetleri dalga geçer gibi resmen sürekli kayıt oluşturuyorlar ve dönüş sağlamıyorlar idefix kadar yalancı bir site görmedim şikayetimi geri dönüş sağlanmadı referans numarası verdiler bankayla konuşuyorum öyle bir işlem olmadığını söylüyorlar ve bankadan charback yaptırdım ve onu yaptırdığın halde hala iade ücretim yatmadı
Tüketici hakeme yeti'ne başvurduktan sonra iadem yattı
6 Mart 26 tarihli IDE69aad65681df0 no.lu 11 bin TL'ye aldığım ürün aparatları eksik gönderildi. İade ettim. İadem 16 Mart'ta onaylandı. Paramı iade etmediler. Yüzlerce kez aradım. Birkaç kez aradılar paranızı iade ettik dediler. T. C. Ziraat Bankası iadenin olmadığını söylüyor hesap hareketim yok. Dekontu gönderin dedim. Sonuç paranız iade edildi. Bankanızla görüşün deyip kapatıyorlar. Devlet bankası Ziraat ve ben hesap hareketi göremiyoruz. Para yok, İdefix Dekont göndermiyor. İdefix müşterisini rezil ediyor, aklıyla oynuyor.