İdefix’te Satıcı Tarafından Siparişim Bildirimsiz İptal Edildi Ve Geri Ödeme Yok

İdefix üzerinden Doruks isimli satıcıdan iki adet ECA Citius Premix 24/24 KW tam yoğuşmalı kombi satın aldım. Her birini 30.199 TL bedelle 07.08.2026 tarihinde sipariş ettim ve teslimat yöntemi olarak elden teslimat seçilmiş görünüyordu. Yaklaşık bir haftadır ürünü beklerken, bugün sipariş detayına girdiğimde ürünün “teslim edilemedi, satıcıya dönüyor” şeklinde bir ibareyle satıcıya geri gönderildiğini gördüm. Tarafıma ne e-posta ne SMS ne de uygulama içi bildirimle herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım durumun ardından aynı mağazanın, aynı kombiyi bu kez 33.999 TL’den satışa çıkardığını fark ettim. Yani ürünlere zam geldiği için, hiçbir geçerli gerekçe sunmadan, tamamen keyfi şekilde siparişimi iptal etme yoluna gittiklerini düşünüyorum. Alım esnasında onayladığım satış sözleşmesinde belirtilen yükümlülükler yerine getirilmedi, satın aldığım ürünler bana teslim edilmedi ve zarara uğratıldım.

İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm üretemiyor, süreci sadece izlemekle yetiniyorlar. Şu an ne ürünlerim elime ulaştı ne de kartıma yansıyan 30.199 TL’lik ödemelere ilişkin bir iade işlemi görebiliyorum. İdefix gibi bir platforma güvenerek alışveriş yaptım; ancak hem satıcının hem de platformun bu süreçteki tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişlerimin ilk satın aldığım fiyattan, gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesini; bu mümkün değilse de herhangi bir kesinti olmadan derhal para iadesinin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için İdefix’in bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.