to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Onaysız Sipariş İptali Ve Fiyat Yanıltması
İdefix üzerinden 5 Haziran tarihinde Aliş GO-Way 12v akülü motor siparişi verdim. Kısa süre sonra siparişim, hiçbir onayım olmadan “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak siteyi kontrol ettiğimde, aynı ürünün hâlâ aktif olarak satışta olduğunu ve yaklaşık 16.000 TL fiyatla listelendiğini gördüm. Oysa ben siparişi verdiğimde ürünün fiyatı 12.250 TL idi.
Tedarik edilemediği söylenen bir ürünün aynı platformda daha yüksek fiyattan satışa devam etmesi, tüketiciyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur. Ayrıca iptal sonrası kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi/provizyon iadesi de yansımamıştır, bankamı kontrol ettiğimde herhangi bir hareket göremedim.
Sipariş numaram IDE6a23207f11371 olan alışverişimde, eski fiyatımdan aldığım ürünün tarafıma temin edilmesini ve ücret iadem dahil tüm sürecin açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve bilgilerle birlikte Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mahmut Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Firma yetkilileri tarafıma ulaşarak sadece sözlü özür dilemiş, hiçbir somut çözüm sunmamıştır. Sorumluluğu aracı satıcıya atarak süreci geçiştirmeye çalışmaktadırlar. Madem tedarik sorunu vardı, siparişim neden aynı gün değil de 3 gün sonra iptal edildi? 3 gün boyunca paramı bloke ederek beni çift taraflı mağdur ettiniz. Üstelik "tedarik edilemiyor" denilen ürün, şu an sitenizde yaklaşık 16.000 TL fiyatla hâlâ aktif olarak satılmaktadır! Demek ki mesele tedarik değil, düşük fiyattan aldığım ürünü iptal edip pahalıya satma uyanıklığıdır. Benim sizden herhangi bir kupon veya telafi beklentim/talebim yoktur. Sizden tek talebim, haksız yere el koyduğunuz ve beni başka yerden alışveriş yapmaktan alıkoyduğunuz paramı derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade etmenizdir. Kuru bir özür mağduriyetimi gidermiyor. Param iade edilene kadar tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve konuyu Ticaret Bakanlığı ile Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm
