İdefix’te Değişim Söylendi, Ücret İadesi Gecikiyor Ve Hesaba Yansımıyor

2024 yılında İdefix üzerinden yaklaşık 19.500 TL ödeyerek Chicco Next2Me Forever model bir beşik satın aldım ve ürünü uzun süre sorunsuz kullandım. Daha sonra beşiğin açma-kapama mekanizmasındaki yay sisteminde arıza oluştuğu için yetkili servise gönderdim. Servis süreci beklediğimden çok daha uzun sürdü ve sonunda ürünün tamir edilemeyeceği, değişim kararı verildiği tarafıma bildirildi. Ben de bu kararı kabul ettim.

Ardından İdefix tarafından ürünün kargo ile gönderilmesi istendi ve beşiği kendilerine gönderdim. Ancak daha sonra beni uzun süre oyaladıktan sonra, değişim yapamayacaklarını, bunun yerine ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Eğer en başta böyle bir karar verileceğini bilseydim ürünü kesinlikle göndermezdim, çünkü şu an ne beşiğim elimde ne de param.

Ücret iadesinin 8 Mayıs 2026 tarihinde yapıldığı tarafıma iletildi. Bugün 10 Haziran olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Bankamla görüştüğümde, adıma yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine İdefix’ten iadenin hangi hesaba veya kredi kartına yapıldığına dair dekont ve işlem bilgisi talep ettim ancak bu konuda da tarafıma somut hiçbir belge iletilmedi.

Bu süreçte 0850 266 06 06 numaralı İdefix müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım, her seferinde sadece talebimin alındığı söylendi, somut bir çözüm üretilmedi. Ürünümü göndermiş olmama rağmen değişim yapılmadı, “yapıldı” denilen ücret iadesi hesabıma ulaşmadı ve aylardır süren bir mağduriyet yaşamaktayım. Hayatımda müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar kötü yönetildiği başka bir deneyimim olmadı; hem ürünümden oldum hem de paramı alamadım.

İdefix’ten, IDE66d2ccade07EC numaralı siparişime ait Chicco beşiğin akıbetinin net olarak açıklanmasını, iade edildiği söylenen ücretin hesabıma gerçekten yatırıldığını gösteren dekont ve işlem detaylarının tarafıma iletilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin, İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünen herkes için de dikkate alınmasını isterim.