to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Bozuk Ürün İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
İdefix internet sitesinden 2024 Ağustos ayında kiwipets marka otomatik kedi besleme makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık 5–6 ay kadar kullandıktan sonra bozuldu ve idefix üzerinden talep açarak yetkili servise gönderdim. Servis ürünün tamiri mümkün değil dedi ve tarafıma ücret iade raporu düzenledi, bozuk ürünü servis raporuyla birlikte İdefix’e gönderdiğimde para iadesi alacağım söylendi. Sonrasında idefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de para iadesinin sağlanacağı söylendi ve durum için yeni bir talep açarak bozuk ürünü göndermem için bir iade kodu oluşturdular. Bozuk ürünü servis raporuyla birlikte 2025 Haziran ayında İdefix’e yolladım ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. İdefix, en geç 15 gün içinde para iadesinin yapılacağını belirtti ancak bu süre geçtiği halde ödeme yapılmayınca yeni bir destek talebi açtım, müşteri hizmetlerine defalarca yazdım, aradım ancak bir sonuç alamadım sürekli oyaladılar. Yaklaşık 2–3 ay önce yaptığım son görüşmede yine tüm bilgilerin, evrakların eksiksiz olduğu ve para iadesinin mutlaka sağlanacağı söylendi ama aradan geçen zamana rağmen herhangi bir ödeme veya dönüş sağlanmadı, an itibarıyla bozuk ürünü idefix'e göndereli 1 yıl olmak üzere ve paramı geri alamadım, resmen yıldırma taktiğiyle paramı almak istiyorlar, müşteri hizmetleri bu kadar zayıf, çözümsüz bir firma görmedim. Sipariş numaram IDE66c72d4847d31, yetkili servisin ücret iade raporuyla birlikte gönderdiğim bozuk ürünün ücretinin daha fazla mağduriyet yaratılmadan en kısa sürede ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İnceliyoruz diye aylardır aynı yalanı söylüyorsunuz, neredeyse 1 yıl önce yetkili servis raporuyla birlikte bozuk ürünü sizin söylediğiniz şekilde sizin anlaşmalı kargo firmanızla verdiğiniz iade koduyla yolladım, para iadesi için 15 gün demiştiniz benim ürünüm bozulalı 1 yılı geçti, bu kadar uğraşıp paramı alamadığım da cabası, bu ülkede yıllık en az 50-60% enflasyon var 2 sene önce ödediğim 2 bin küsur lirayı nasıl telafi etmeyi düşünüyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Size ulaşamadık diye yalan söylüyorlar sırf şikayetimi buraya yazdıktan sonra en az 3 defa konuştuk zaten 1 hafta önce iadeyi onayladılar ama hâlâ para iadesini sağlamadılar. Bu kadar mağduriyet yaratıp, müşteri memnuniyetini umursamayan başka bir firma var mı bilmiyorum, uzak durmanız bu siteden alım yapmamanız sizin yararınızadır.
