İdefix’te 24.248,94 TL Tutarındaki İade 17 Gün Boyunca Gecikti

İdefix üzerinden mutfak robotu ve kahve makinesi içeren IDE6a5ff4891ba52 numaralı siparişimi 22 Haziran tarihinde iptal ettim. Aradan 17 günden fazla zaman geçmesine rağmen bu siparişe ait ücret iadesi hâlâ kredi kartıma yansımadı.

Aynı gün iptal ettiğim diğer siparişlerimin iadesi yapılmasına ve hesapta “ödemesi yapıldı” ibaresi görünmesine rağmen, bu siparişte böyle bir ibare bulunmuyor. Sadece referans kodu veriliyor ancak bankaya yansıyan herhangi bir iade tutarı yok. Banka ekstreme de bu siparişe dair bir iade hareketi düşmedi.

İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “talebiniz alındı” deniliyor ve klasik olarak 2–10 gün süreceği söyleniyor, fakat bugün itibarıyla 17 günü geçmiş durumda ve yaklaşık 24.248,94 TL tutarındaki iade hâlâ yapılmadı. Almadığım ürünlerin bedeli için bu kadar yüksek bir kart borcunu ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

İlgili siparişimin detaylı şekilde incelenmesini, iade sürecindeki aksaklığın tespit edilmesini ve ücret iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.